пользователей: 30398

предметов: 12406

вопросов: 234839

Конспект-online

I семестр:

гончарова техники

	1	Умение слушать и слышать клиента
	2	Умение эффективно использовать невербальные средства общения
	3	Умение наблюдать
	4	Умение давать и принимать обратную связь
	5	ТЕХНИКИ РЕФЛЕКСИВНОГО СЛУШАНИЯ
	6	Эхо-техника
	7	Перефразирование
	8	Резюмирование
	9	Техника нормализации
	10	Самораскрытие
	11	Фокус на мыслях клиента (уточнение проблемы)
	12	Конфронтация
	13	Информирование

06.05.2014; 08:58

хиты: 2012

рейтинг:0

помощь