Участники дискуссии (и тьютор, и студенты) должны овладеть характерной техникой, необходимой для того, чтобы дискуссия состоялась. В этой технике можно выделить три составляющих:
умение слушать,
умение задавать вопросы,
умение отвечать на вопросы.
Умение слушать определяется собг цением условий восприятия речи, а именно: наличием внимания, иерефлексивного слушания и рефлексивного слушания.
Организация внимания подразумевает минимизацию отвлечений, направленность внимания, наличие визуального контакта способность к психологической наблюдательности, то есть способность принимать информацию на невербальном (неречевом) уровне: языке жестов, мимики, поз, интонап л, фразовых и логических ударений, пауз, покашливаний, смеха и т.д. Это обуславливает необходимость размещения учас п в дискуссии лицо- к лицу, так как только такое размещение способствует возникновению контакта.
Нерефлексивное слуи. те, или другими словами внимательное молчание, применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формируется говорящим, или же для эмоциональной разрядки говорящего. Поэтому нерефлексивное слушание характеризуется Mi т изаци< ' ответов (невмешательство) и ограничением числа вопросов,
Ргфлет ■.•■• -.■■. э слушание используется, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем. При этом обратная связь осуществляется через следующие приемы: уточнение (задавание открытых и закрытых вопросов), перефразирование слов выступающего, изложение промежуточных выводов, отражение чувств, резюмирование.
Тьютору, ведущему дискуссию, очень важно обладать навыками активного слушания. Основной характеристикой активного слушания является установка: "В настоящее время ты для меня самый важный собеседник". Правильное поведение в данном случае подразумевает полное внимание, отсутствие дополнений, осторожную интерпретацию. В качестве вспомогательных средств можно использовать пересказ и вербализацию.
Пересказ - это повторение рационального содержания, высказанного студентом своими словами. Функция пересказа -обратная связь, позволяющая полностью понять, что имел в виду говорящий.
Вербализация - повторение эмоционального содержания своими словами. Если видно, что выступающего переполняют чувства, необходимо помочь ему выразить их открыто, чтобы он не замкнулся, встретив непонимание.
Однако активное слушание требует отсутствия домыслов и очень осторожной интерпретации слов выступающего.
В процессе дискуссии возможны различные действия и реакции слушающих, например:
игнорирование в силу различных причин (неподготовленность, незаинтересованность, занятость своими мыслями, отстраненность, безразличие);
выспрашивание (то есть появление различного вида вопросов у слушающего), переспрашивание, подчас отход от главного, переход к второстепенным вопросам;
безмолвное слушание, что впрочем не означает, что реакция отсутствует;
уточнение, то есть высказывание просьбы повторить или углубить мысль, разъяснить ее;
пересказ, когда оппонент берет на себя роль пересказчика для самопроверки или для того, чтобы показать свое согласие или несогласие;
эмоциональный всплеск, причем эмоциональная реакция может быть неадекватной;
подведение промежуточных итогов - надо поощрять такое поведение студентов, однако тьютор должен контролировать мини-выводы, корректировать их при необходимости.
Итак, типичными ошибками слушания являются:
отсутствие внимания;
восприятие намеков как конкретных высказываний и их собственное домысливание;
