Сущ-т 2 категории конфл-х ситуаций
- структурная
- межличностная
Руководитель всегда должен начать с факторных причин,а затем разработать мероприятия по разрешении. Конфликта.
4 структурных метода разрешения кнфликта:
- разъяснение требованиям к работе
- исследование кордиционных и интеграционных механизмов
- установление общеорганизационных комплексных целей
- исследование системных вознаграждений.
Идея,кот-я заложена в эи высшие цели,направ-ь силы всех участников на достиж общ. Цели (если 3 смены произв.отдела конфликт между собой,следует опр-ь цели для всего отдела,а не для каждой смены.аналогичным образом четкое распределение цели в целом также будет способствовать тому,что руководители будут принимать решения благоприпятствуя все организации.
Структура системы вознаграждения.
Известны 5 основных межличностных стилей различных конфликтов:
- уклонение
- сглаживание
- принуждение
- компромисс
- решение проблемы