1. Діловодство і організування роботи зі службовими документами як визначальний чинник ефективності управління в установі.

Діловодство – це сукупність процесів, що забезпечують документування управлінської інформації і організацію роботи зі службовими документами. Діловодство в установах може бути частково або повністю централізоване. Його організація покладається на спеціальні служби – управління справами. 

Організація діловодства умовно ділиться на дві частини:

• забезпечення своєчасного і якісного створення документів (документування);

• організація роботи з документами: одержання, обробка, реєстрація, передавання на виконання, облік, контроль, зберігання, підготовка до архіву, знищення (ДЗУ).

Документування – це процес створення документів, а документаційне забезпечення управління – це технологічний цикл комплексу робіт з готовими документами (що надійшли в установу, створені і функціонують в ній, та ті, що направляються в інші установи).