Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.
Сущность маркетинга в туризме состоит в том, чтобы предложение туристских услуг в обязательном порядке ориентировалось на потребителя и возможности предприятия постоянно согласовывались с требованиями рынка. Исходя из этого для маркетинга в туризме, как и для других отраслей экономики, характерны два вида маркетингового анализа: внутренней и внешней среды.
Специфика маркетинга услуг определяется характеристиками самих услуг (нематериальность, неотделимость, нестабильность параметров услуги, несохраняемость). Туристские услуги в свою очередь обладают наряду с этим своими отличительными особенностями:
- выделение достаточно четко выраженных туристских зон («солнце-море» - Турция, Кипр; «отдых-лечение» - Карловы Вары, Ессентуки и т.д.);
- создание турпакета усилиями многих организаций, которые имеют свои методы работы, цели. Для успешной деятельности на рынке необходимо формирование общих целей;
- преодоление покупателем расстояния, отделяющего его от туруслуги и места ее потребления;
- зависимость туруслуги от таких переменных, как время и пространство. В туризме большое значение имеет фактор сезонности. В межсезонье нужны дополнительные методы стимулирования спроса: снижение цены, дополнительные услуги и др.;
- значительное влияние на качество туруслуги оказывают внешние форс-мажорные факторы, т.е. не зависящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природные условия, политика, международные события и др.
Маркетинг тур территорий. - деятель-ность, предпринимаемая для целенаправленного формирования и продвижения имиджа тур тер и ее тер-го туро продукта на внешние и внутр-ние рынки. Осн цели тер маркетинга:
увеличение конкурент-ти предприятий; привлечение в регион новых потребителей; создание благоприятного имиджа региона; усиление степени идентификации местного населения со своей территорией. В систему маркетинга тур тер-рий входят:Изучение конъюнктуры тур рынка и динамики спроса на тур продукты и услуги региона.Прогноз ди-намики тур потоков. Определение емкости регионального тур рынка. Прогноз роста доходов потребите-лей тур продуктов. Прогноз тур расходов. Формирование программ продвижения регионального тур продукта.
16.
