Комплекс маркетинга – набор побудительных стимулов маркетинга, воздействующих на потребителя с целью вызвать желаемую ответную реакцию (маркетинг-микс).
Он включает в себя товар, цену, распределение, продвижение.
Товар — это набор "изделий и услуг", которые фирма предлагает целевому рынку. Сюда включены товары, товарные марки, упаковка, услуги. Товары по назначению потребительские и производственно-технические. По времени присутствия на рынке – длительного использования и кратковременного использования. Товарная марка – имя, термин, знак, символ, рисунок, которые идентифицируют продукцию и услуги продавца или группы продавцов. В маркетинге упаковка рассматривается как часть планирования продукции.
Цена — в широком смысле все субъективные и объективные затраты, связанные для потребителя с приобретением продукта – носителя определенного качества. К объективным относятся вещественные затраты. Субъективные – невещественные: потеря времени, комфорта, появление ощущения потери выгоды. Цена включает две части с точки зрения покупателя: соответствующие денежные требования продавца и согласие покупателя с этими требованиями, сопутствующие покупки и затраты.
Методы распространения — всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей. Оптовая, розничная торговля. Оптовая торговля включает любую деятельность по продаже товара тем, кто приобретает его с целью перепродажи или профессионального использования (оптовики-купцы, брокеры, оптовые отделения и конторы производителей, разные специализированные оптовики – аукционисты, нефтебазы). Розничная торговля - любая деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования.
Методы продвижения — всевозможная деятельность фирмы по: распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его. Реклама, формирование общественного мнения, стимулирование сбыта, прямые (личные) продажи. Реклама – любая платная форма представления информации от имени известного спонсора. Деятельность по организации общественного мнения – обеспечение фирме благожелательной известности. Формирование представления о ней, как об организации с высокой гражданской ответственностью. Стимулирование сбыта представляет собой деятельность с целью усилить ответную реакцию рынка. Прямые продажи (прямой маркетинг) обеспечивают контакт с покупателями, контакт группы сбыта продавца с представителями покупателей, проведение торговых семинаров, совещаний.
