Процесс СМК — это процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий (операций), являющийся составляющей частью общей системы организации.
Согласно системному подходу все процессы относятся к основным или вспомогательным. Работа предприятия состоит из цепочек процессов, начинающихся с маркетинга и планирования, до продаж и сервисных услуг. В результате основных процессов создаётся продукция вначале как маркетинговая информация, проект, затем как материальный объект (детали, товар, программный продукт, услуги и др.).
Вспомогательный процесс отличается от бизнес-процесса организации тем, что он преобразует ресурсы, полученные на входе в ресурсы, имеющие ценность только для внутреннего потребителя. Например, процесс СМК «Управление персоналом», «Обслуживание IT-структуры компании», «Управление оборудованием» и т. д.
Они напрямую не связаны с продукцией. Они обслуживают и обеспечивают нормальное протекание основных производственно-технологических процессов. Когда процесс объёмен и сложен, а его части выполняются различными людьми, главное – правильно и оптимально организовать и согласовать их работу. Особенно это касается стыков, где один процесс переходит в другой.
Перечень вспомогательных процессов СМК:
|
Процесс разработки и управления документами и записями |
|
Процесс определения, обеспечения и поддержания инфраструктуры |
|
Процесс определения и управления производственной средой |
|
Процесс подготовки кадров. |
|
Процесс управление приборами для мониторинга и измерений |
|
Процесс мониторинга удовлетворенности потребителя |
|
Процесс внутреннего аудита |
|
Процесс мониторинга и измерения процессов |
|
Процесс анализ данных |
|
Процесс постоянного улучшения |
Для каждого процесса фиксируются:
- исполнители;
- поставщики входных данных;
- потребители выходных данных (результатов);
- показатели качества входов;
- показатели качества выходов;
- показатели качества процесса;
- показатели качества ресурсов.
