Потребность организации в консалтинговых услугах – осознанное её желание реализовать свои интересы и достичь определенных результатов. В самом общем виде можно выделить 4 ситуации, когда приглашают консультантов:
1) ситуация неопределенности
2) ситуация оценивается как очевидно плохая и есть потребность в ее улучшении
3) ситуация относительно благоприятная
4) в самом начале бизнеса.
Под консатинговой проблемой понимается некое противоречие, которое выражается в определенном желании клиента достичь неких организационных целей или удовлетворить некие потребности и в невозможности использовать для этого определенные ресурсы, технологии и алгоритмы достижения цели.
Примеры управленческих проблем, которые становятся поводом для обращения к консультанту:
1) когда проблема носит комплексный или масштабный характер
2) проблема носит разовый, ситуативный характер
3) проблема,связанная с расхождением во взглядах у руководства компании и у собственников на пути решения какой-либо организационной проблемы
4) решение проблемы может повлечь за собой серьзеные последствия, в т.ч. стратегические, финансовые, социальные.
Причины, по которым клиенты обращаются к консультантам:
1) Для того, чтобы получить объективную, непредвзятую оценку проблемы и задач, стоящих перед руководством компании.
2) Для того, чтобы воспользоваться знанием и опытом управленческого консультанта.
3) Возможность привлечь дополнительные ресурсы для решения специфических задач.
4) Для того, чтобы получить оперативную помощь от консультанта в кризисных ситуациях при решении жизенно важных вопросов.
Факторы, стимулирующие обращение к консультантам:
1. Наличие опытиа работы с аналогичной компанией или аналогичной проблемой.
2. Наличие специальных технологий и знаний.
3. Возможность образовательного процесса, т.е познание через консультанта.
4. Более широкий взгяд на проблему, который может быть у консультанта..
5. Любопытство клиента.
6. Консультант выступает инструментом во внешних и внутриорганизационных интригах.
7. Консультант в некоторых случаях может предоставить, так называемое, абстрактное алиби.
8. Перекладывание ответственности на консультанта за определенные процессыф, явления внутри организации.
9. Интенсивная помощь организации по конкретным вопросам.
10. Свежий креативный взгяд, творческий подход на решение имеющихся проблем
