Комунікація між організацією і зовнішнім середовищем – обмін інформацією підприємства зі споживачами відбувається через рекламу, з державою через звіти.
Під дією зовнішнього середовища проводяться наради, обговорення, телефонні переговори, готуються службові запити.
Міжособисті комунікації:
Традиційно виникають між конкретними особами або працівниками.
Перепони, що можливі в процесі між особистих комунікацій:
1.неповне сприйняття працівниками комунікацій;
2.сематичні барєри – труднощі зумовлені нерозумінням знання слів і словесних знаків;
3.невербальні перепони – виникають у процесі експорту, не словесних невербальних знаків: погляд, вираз обличчя, посмішка та інше.
4.несприйняття інформації;
5.слабкий зворотний зв'язок.
Шляхи подолання перепон при міжоособистих комунікаціях:
1.необхідно чітко сформолювати повідомлення для подальшого його використання у комунікаціях;
2.необхідно визначити з повідомлення слова з подвійним значенням, використовувати загально вживані поняття;
3.необхідно врахувати інтелектуальний рівень повідомлень;
4.необхідно слідкувати за мовою жестів, і позицією голосу.
Шляхи встановлення зворотнього зв’язку:
1.задавати підлеглому питання, які висвітлюють розуміння підлеглим про що поставлене завдання;
2.змусити переказати підлеглим виконання завдання;
3.оцінка інтонації, мови жестів які вказують на виконання нерозуміння сказаного;
4.шляхом контролю первинних результатів роботи;
5.необхідно надавати підлеглим можливість 2 стороннього спілкування.
