Этапы жизненного цикла:
1. Проектирование процессов:
- моделирование
- назначение владельца процесса
- постановка требований к процессам (ключевых показателей эффективности)
- оптимизация
- регламентация
2. Реализация процессов:
- внедрение процедур и обучение персонала
- постановка требований и выбор ИС
- разработка и внедрение ИС
- автоматизация процессов при помощи workflow
- внедрение систем менеджмента качества и прочих подсистем управления
- управление изменениями
3. Контроллинг процессов:
- получение оперативной информации о выполнении процессов
- административная логистика заданий, управление загрузкой исполнителей
- набор статистики по процессам
- анализ показателей эффективности выполнения процессов
- постановка задачи на улучшение процессов
4. Реализация указанных выше этапов должна осуществляться в соответствии с процессом стратегического планирования развития компании, который включает в себя:
- определение миссия и стратегий развития
- выработку стратегических целей и построение стратегических карт (технология Balanced Scorecard)
- формирование перечня ключевых показателей результативности (KPI), определяющих параметры эффективного функционирования компании в целом и отдельных ее процессов (технология Balanced Scorecard)
После последовательного прохождения всех трех этапов жизненного цикла BPM накапливается достаточное количество информации для того, чтобы замкнуть кольцо жизненного цикла и вернуться к первому этапу, но уже с целью осознанной оптимизации процесса.
