Любая компания нуждается в улучшении бизнес-процессов, т.е. достижении своих целей с максимумом прибыли – минимумом затрат. Для этого необходимо постоянно анализировать деятельность компании, определять «узкие» места бизнес-процессов. Понять, что именно нужно изменить – сложно, а проводить эксперименты на реальной компании – дорого.
Решением данной задачи являются:
- Имитационное моделирование (далее ИМ) – позволяет определить время, затрачиваемое на выполнение процесса. Предполагает построение модели – имитация модели – анализ полученных результатов – создание, оценка и выбор наиболее оптимального из альтернативных сценариев.
- Функционально-стоимостной анализ (далее ФСА) – позволяет определить стоимость бизнес-процесса.
Давайте рассмотрим возможности методик ИМ и ФСА на примере автозаправочной станции (АЗС), теряющей клиентов и прибыль из-за длинных очередей (в часы «пик» АЗС не справляется с потоком клиентов).
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
№ |
Количество |
Количество |
Количество |
Уехало |
Обслужено |
Бензин, л |
|
|
|||||||
вар. |
колонок |
заправщиков |
кассиров |
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|||||||||||
1 |
|
4 |
0 |
1 |
83 |
69 |
1734 |
|
|||||||
2 |
|
4 |
1 |
1 |
78 |
82 |
2065 |
|
|||||||
3 |
|
4 |
0 |
2 |
37 |
114 |
2831 |
|
|||||||
4 |
|
6 |
0 |
2 |
4 |
146 |
3608 |
|
|||||||
Вариант 1. |
Ситуация на АЗС «как есть»; |
|
|
|
|
|
|
||||||||
Вариант 2. |
Добавим заправщика. |
|
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||
Вариант 3. |
Увеличим количество кассиров в 2 раза. |
|
|
|
|
|
|||||||||
Вариант 4. |
Увеличим число колонок с 4 до 6. |
|
|
|
|
|
|||||||||
По результатам всех экспериментов можно выбрать вариант с наиболее оптимальными значениями характеристик процесса – в нашем случае это вариант 4, когда у нас максимально вырастает число обслуженных клиентов и количество проданного бензина.