Первичная встреча с клиентом ― это первый шаг в профессиональном взаимодействии, на этом этапе осуществляется активизация взаимодействия социального работника и клиента.
Вовлечение клиента в процесс первичного взаимодействия осуществляется на основе следующих действий:
- поддержка клиента в его рассказе при первой встрече;
- демонстрировать заинтересованность;
- совместно обсуждать ожидания клиента;
- решить, будет ли учреждение и социальный работник полезным клиенту;
- предложить необходимые услуги учреждения и социального ра-ботника;
- ориентация клиента в помогающих интервенциях;
- заполнение необходимых документов.
При первой встрече с клиентом социальный работник представляется, уточняет свою должность и предлагает в свою очередь представиться клиенту.
Демонстрация заинтересованности в проблеме клиента является важным элементом взаимодействия с ним, потому что это способствует его раскрепощению, доверию, снятию напряжения.
На фазе обсуждения ожиданий клиента социальный работник должен подробно описать возможные ресурсы помощи и ознакомить клиента с различными моделями поддержки.
На фазе предложения необходимых услуг клиент должен быть свободен в выборе предлагаемых ему услуг и тех интервенций, а социальные работники информируют клиента о действенности услуг в решении его конкретной проблемы. В данной ситуации социальные работники выступают в роли провайдеров.
На фазе ориентации в процессе интервенций клиент должен видеть не только объем работы, но реальный инструментарий помощи, который позволит решить его трудную жизненную ситуацию.
