Клиент - это человек, вынужденный прибегнуть к услугам социального работника. И в социальной работе он рассматривается как субъект, имеющий определенные проблемы с социальным функционированием. Существует такое понятие как клиентизм – когда незнание функций социального учреждения формирует у клиента социальной работы какие-то негативные установки. Клиентизм – это пессимистичные установки клиента на процесс помощи в социальных учреждениях. Чаще всего клиентизм вызван тем, что когда клиент приходит в социальную службу он находится в позиции просителя, чувствует себя подчиненным по отношению к социальному работнику. Чтобы этого не возникало социальный работник при первой встрече должен выстроить отношения на основе уважения, дружелюбия и поддержки. Существует три типа субъектов, имеющих социальные проблемы – это клиент, пациент и потребитель услуг. Клиент и пациент это те люди которые действительно нуждаются в помощи, у которых отсутствуют ресурсы для самопомощи, а потребители услуг это участник интервенций социальной работы, который как правило злоупотребляет социальным сервисом. При первичном контакте немаловажную роль играет имидж как самого социального работника так и его профессии (в данном обществе). Значимую роль и играет профессиональный опыт социального работника, который влияет на установки первичного анализа ситуации клиента. Профессиональный опыт социального работника позволяет ему на фазе первичного анализа понимать сложность случая и оценивать свои возможности по поддержке клиента в ходе обсуждаемой ситуации. После того как социальный работник оценит ситуацию клиента он либо начинает дальше взаимодействовать с ним, либо закрывает ситуацию и передает полномочия другому специалисту.
