Эрик Берн заметил, что каждый человек в различных ситуациях ведет себя по-разному, как бы исполняет разные психологические роли (Родителя, Взрослого, Ребенка), которые соответствуют его разным внутренним Я, или эго-состояниям:
- В состоянии Родителя мы думаем, чувствуем, говорим и действуем так, как это делали наши родители или авторитетные для нас в детстве люди: советуем, критикуем, воспитываем, распоряжаемся, заботимся.
- В состоянии Взрослого мы трезво оцениваем реальность, анализируем информацию.
- В состоянии Ребенка мы думаем, чувствуем, говорим и действуем, как в детстве.
В этой модели человеческих отношений возникновение конфликта связывается с тем, что в процессе общения у людей вступают во взаимодействие несоответствующие друг другу «части» их личностей.
Нередко послания производятся в неявной форме, т. е. производятся так называемые «скрытые транзакции».
Для успешного общения, предупреждения и разрешения конфликтов важно уметь определить «адресата» явного или скрытого послания и дать дополнительную, т. е. неперекрестную транзакцию. После удовлетворения запроса возможен переход к общению на уровне «Взрослый—Взрослый», который, несомненно, является основным в ходе переговоров.
Конфликт чаще всего базируется на подключении Ребенка.
Шостром
Нередко в случаях конфликтов человек применяет на себя роль манипулятора, пытаясь повлиять на своего собеседника.
Выделяют несколько типов манипулятора:
1. Диктатор. Доминирует, приказывает, цитирует авторитеты.
2.Тряпка (слабак). Преувеличивает свою чувствительность; многое забывает, не слышит, молчит.
3. Вычислитель. Преувеличивает свой контроль. Обманывает, лжет, старается перехитрить и проверить других людей.
4.Прилипала. Полная противоположность Вычислителю. Преувеличивает свою зависимость. Это личность, жаждущая быть ведомой, дурачимой, предметом забот. Позволяет другим делать за него работу.
5.Хулиган. Преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность. Он Оскорбитель, Ненавистник, Гангстер. Женская вариация — Сварливая баба.
6.Славный парень. Склонен преувеличить свою заботливость, любовь, убивает своей добротой. Его варианты — Угодливый, Доброжелательный, Моралист, Человек организации.
7.Судья. Преувеличивает свою критичность. Никому не верит, преисполнен обвинений, негодования, с трудом прощает.
8.Защитник. Противоположность Судье. Чрезмерно подчеркивает свою поддержку и снисходительность к ошибкам. Он вредит другим, сочувствуя им сверх всякой меры и не давая своим подзащитным встать на ноги и расти самостоятельно.
