Процессный подход – это систематическая идентификация и менеджмент процессов, развернутых организацией и взаимодействий между ними. Процессный подход является эффективным способом организации и управления, созданием ценности для потребителя и других заинтересованных сторон в процессе работы.
Применение процессного подхода показывает, что желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами. Процессный подход позволяет:
- Соединить цепочки отдельных действий воедино
- Выбросить лишние действия
- Исключить дублирующие действия
- Вести параллельные действия
Целью процессного подхода является повышение эффективности и результативности при достижении организации определенных ею целей.
Преимущества процессного подхода:
- интеграция и группирование процессов
- способность сфокусировать усилия на результате
- обеспеченность уверенности клиента и других заинтересованных сторон в согласованности деятельности организации и в возможности достижения целей
- меньшие затраты и меньшая продолжительность циклов благодаря эффективному использованию ресурсов
- улучшенные, спрогнозированные и согласованные с потребителем результаты
- создает возможности для целенаправленных и приоритетных инициатив
- поощрение работников за инициативу и инновации
процессный подход вводит в систему управления помимо вертикальной иерархии горизонтальную, преодолевающую границы между различными функциональными подразделениями и объединяющие своей направленностью для достижения целей.
Процесс – это последовательность взаимосвязанной или взаимодействующей деятельности, которая преобразует входы в выходы.
Вход – деятельность – выход
Вход – установленные требования к ресурсам для организации деятельности
Выход – установленные требования к результатам процесса
Деятельность – организация работы и действий по достижению целей
Типы процессов в СМК:
- процессы управления
- процессы создания продукции (жизненного цикла)
- поддерживающие процессы (процессы управления ресурсами)
- системные процессы (процессы измерения, анализа и улучшения СМК)
Процессы управления – это процессы развития, планирования, обеспечения ресурсами и организации управления. В этом процессе руководство анализирует деятельность за предыдущий период, формирует миссию, видение, политику в области качества, принимает стратегический план, организует деятельность по улучшению.
Поддерживающие процессы – вспомогательные процессы, обеспечивающие функционирование главных процессов (управление закупками, управление рабочей средой, управление финансами, логистика, управление безопасностью и т.д.)
Процессы создания продукции – достижение цели самого предприятия (маркетинг, разработка проектирования, подготовка, производство, продажа, расчетыи анализ)
Процесс измерения, анализа и улучшения включает процессы, необходимые для измерения и сбора данных по анализу производительности и улучшению СМК, процесса аудита, корректирующие предупреждающие действия
Процессный подход в СМК реализуется следующими этапами:
- планирование процесса:
- определить границы процесса
- требования к мониторингу и как их измерить
- определить ресурсы для реализации процесса
- провести и организовать варификацию процесса
- осуществление деятельности по процессу (внедрение):
- обмен информацией
- включение персонала
- обучение
- организация внесения изменений
- вовлечение руководства
