Контроллинг ― это оценка любых действия группы, которые должны контролироваться с целью определения степени соответствия их действий намеченным целям и задачам. Контроллинг ― это процесс, который коррелируется с планом. Необходимость введения контроллинга в учреждениях социальной защиты продиктована необходимостью сбора информации о деятельности организации.
Классические методы сбора информации в организации имеют свои достоинства и недостатки, но они не дают объективной картины развития организации.
«Политический метод»
- Достоинства: Информация предоставляется информированным источником, низкая затрата, высокая скорость получения информации
- Недостатки: Субъективность, большая вероятность искажения информации
«Классический метод управления»
- Достоинства: Высокое качество информации, надежность
- Недостатки: Ограниченность информации, ее объективность в рамках организации, невозможно получить информацию о внешних связях
«Научноаналитический метод»
- Достоинства: Систематический сбор данных, объективная информация
- Недостатки: Прием информации требует больших затрат, невозможность получение неформальной информации
В учреждениях социальной защиты контроллинг принимает особое место, поскольку он реализуется в организационных структурах, которые характеризуются децентрализованной ответственностью и компетенциями.
Британские исследователи Л. Кроу и С. Одеван выделяют основные принципы контроллинга в учреждениях социальной защиты:
• определять активность организации на основе принятых корпоративных стандартов;
• делить информацию о деятельности по зонам ответственности сотрудников;
• фокусировать внимание на отступления от принятого плана больше чем на ошибках сотрудников;
• фокусировать внимание на критических элементах исполнения
Контроллинг осуществляется постоянно в соответствии с планом стандартных действий. Контроллинг является процессом, который в социальном администрировании направлен на оценку того, что делается, и как эта работа соответствует плану. Контроллинг является одним из методов управления. Контроллинг сопровождает весь процесс управления по организационной схеме «планирование ― исполнение ― контроль».
Принято различать стратегический и оперативный контроллинг.
Стратегический контроллинг направлен на обеспечение и подготовку информации на макроуровне в контексте глобальных целей и задач. Основными задачами стратегического контроллинга являются:
• координация программ;
• обеспечение информации;
• оценка и анализ результатов оперативного контроллинга;
• определение потребностей в информации и т.д.
В качестве инструментов стратегического контроллинга используют годовые отчеты о положении дел и годовой отчет о контроллинге. Отчеты должны включать в себя анализ сильных и слабых сторон организации, ее возможные риски в средней и дальней перспективе развития, меры оперативного реагирования в результате имеющихся отклонений от плана и целей организации.
Оперативному контроллингу подвергается информация внутри целостной системы, и к его основным задачам можно отнести:
• контроллинг результатов;
• контроллинг исполнения бюджета;
• особые задачи агентства;
• содействие в расширение сети обслуживания;
· финансовый контроллинг;
· контроллинг персонала;
· отчетность агентства
