В процессе первичного контакта происходит «открытие проблемы» клиента социальным работником и устанавливаются отношения профессионального взаимодействия. Важным элементом в первичном контакте являются эмпатические отношения. Микроклимат, который устанавливается между социальным работником и клиентом на данной фазе, определяет в дальнейшем весь процесс взаимодействий, поэтому проявление сердечности, сочувствия со стороны социального работника позволяет снять напряжение у клиента и сформировать позитивную установку на формирование рабочего альянса.
Как считает немецкий психолог Р. Клусман (1900-е гг.), для дости- жения рабочего альянса необходимо руководствоваться рядом правил, среди них:
- необходимо внимательно слушать, чтобы понять проблему клиента;
- клиенту объясняют возможности социального агентства.
Продолжительность первичного интервьюирования будет зависеть от различных факторов, к наиболее распространенным факторам можно отнести:
- взаимодействие может строиться на формальных и неформальных запросах клиентов, с проявлением волюнтаризма и агрессии или толерантности и терпимости;
- возможность решения проблемы в ситуации оперативного вмешательства или же необходимости длительной работы по ее устранению.
