Общую модель технологии индивидуальной работы можно представить как систему последовательных шагов во взаимодействии с клиентом, в процессе которой социальный работник на основе взаимодействий выстраивает помогающие отношения с клиентом.
Работа с клиентом осуществляется в контексте проблемно-ориентированных подходов на основе обратной связи и постоянного мониторинга развития ситуации.
Технологические стадии работы с клиентом:
- Первая стадия. Инициирование контакта. В процессе первичного контакта происходит «открытие проблемы» клиента социальным работником и устанавливаются отношения профессионального взаимодействия. Важным элементом в первичном контакте являются эмпатические отношения.
- Вторая стадия. Включение в ролевое взаимодействие. Уточнение представлений о проблеме связано с дифференциаций ролевых обязательств, которые берут на себя участники взаимодействий. Так, с принятием субъектом на себя роли клиента в процессе презентации проблемы определяются основные коммуникативные роли, которые берет на себя социальный работником (директивные роли ― консультант, терапевт, организатор программы индивидуальной поддержки; недирективные роли ― адвокат, посредник, воспитатель,
- Третья стадия. Предварительное определение контракта. Социальный работник и клиент совместно определяются в масштабах и границах проблемы, в ресурсах клиента и социального работника, агентства в возможностях изменения трудной жизненной ситуации.
- Четвертая стадия. Оценка. Оценка заканчивает начальную стадию работы социального работника с клиентом и начинает стадию определения и понимания проблемы. На этапе оценке интервьюирование клиента социальным работником как метода получения информации может быть расширено и уточнено за счет посещения семьи клиента, анкетных опросов окружающих. Цель состоит в том, чтобы как можно больше собрать различной информации для анализа ситуации клиента.
- Пятая стадия. Постановка целей и задач. В процессе определения плана интервенций могут быть поставлены краткосрочные и долгосрочные цели. Клиент принимает непосредственное участие в целеполагании, выбирает приоритеты и предлагает альтернативы.
- Шестая стадия. Развитие плана интервенций. При развитии плана интервенций социальный работник выбирает эффективные стратегии, позволяющие изменять в позитивном направлении ситуацию клиента, при этом он выбирает приоритеты во взаимодействии либо с семьей, либо с группой, либо со средой.
- Седьмая стадия. Подписание контракта. После завершения стадии планирования социальный работник и клиент заключают контракт, в котором оговариваются частота встреч, место встреч, оплата и ответственность сторон за взятые обязательства. Контракт можетбыть в устной и письменной формах
- Восьмая стадия. Подготовка к интервенциям. На данной стадии происходит обсуждение программы и отбор интервенций, необходимых и достаточных для достижений различных фаз изменения трудной жизненной ситуации клиента. Социальный работник и клиент согласовывают стратегии и приоритеты в потребностях, которые необходимо удовлетворить. Особенность данного этапа ― формирование готовности у клиента к непосредственным действиям, определенным отношениям, несвойственным для него ролям.
- Девятая стадия. Осуществление интервенций. Интервенции в технологии социальной работы реализуются по различным направлениям стратегий помощи клиенту. Стратегии помощи базируются на различных моделях практики, основными из которых являются психодинамические, поведенческие, гуманистические, аффективно-когнитивные и т.д.
- Десятая стадия. Мониторинг эффективности интервенций, оценка барьеров. Социальный работник при реализации плана стратегий помощи клиенту должен выходить на объективные критерии понимания изменения его трудной жизненной ситуации.
- Одиннадцатая стадия. Прекращение плана действий по итогам оценки. При конструктивных интервенциях, которые достигались на основе запланированных действий со стороны социального работника в рамках поставленных целей и задач для разрешения трудной жизненной ситуации клиента, принимается совместное решение об окончании взаимодействия. На основании контракта и условий окончания работы, оговоренных в нем, стороны приходят к согласию о «закрытии случая».
