Социальный конфликт (от лат. confliktus - столкновение) — это наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия. Основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.
Существуют следующие разновидности конфликтов:
1. по количеству участников конфликтного взаимодействия:
•внутриличностные — состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами своей жизни, которые связаны с наличием у него противоречащих друг другу потребностей, интересов. стремлений и могут вызвать аффекты;
•межличностные - разногласие между двумя или более членами одной группы или нескольких групп;
•межгрупповые - происходят между социальными группами, которые преследуют несовместимые цели и своими практическими действиями препятствуют друг другу;
2. по направленности конфликтного взаимодействия:
•горизонтальные - между людьми, не находящимися в подчинении между собой;
•вертикальные - между людьми, находящимися в подчинении между собой;
•смешанные - в которых представлены и те, и другие.
3. по источнику возникновения:
•объективно обусловленные — вызванные объективными причинами, устранить которые можно, только изменив объективную ситуацию;
•субъективно обусловленные - связанные с личностными особенностями конфликтующих людей, а также с ситуациями, которые создают преграды на пути удовлетворения их желаний, стремлений, интересов;
4. по своим функциям:
•созидательные (интегративные) - способствующие обновлению, внедрению новых структур, политики, лидерства;
•разрушительные (дезинтегративные) - дестабилизирующие социальные системы;
5. по длительности протекания:
•кратковременные - вызванные взаимным непониманием или ошибками сторон, которые быстро осознаются;
•затяжные - связанные с глубокими нравственно-психологическими травмами или с объективными трудностями. Длительность конфликта зависит как от предмета противоречия, так и от черт характеров столкнувшихся людей;
6. по своему внутреннему содержанию:
•рациональные — охватывающие сферу разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов;
•эмоциональные - в которых участники действуют на основе личной неприязни;
7. по способам и средствам разрешения конфликты:
•мирные;
•вооруженные;
8. по учету содержания проблем, вызвавших конфликтные действия:
•экономические;
•политические;
•семейно-бытовые;
•производственные;
•духовно-нравственные;
•правовые;
•экологические;
•идеологические.
В своем развитии конфликт проходит пять основных стадий.
Первая стадия характеризуется появлением условий, создающих возможности для возникновения конфликта в будущем, а именно:
•проблем, связанных с общением (неудовлетворительный обмен информацией, отсутствие взаимопонимания в коллективе);
•проблем, связанных с особенностями работы организации (авторитарный стиль управления, отсутствие четкой системы оценки работы персонала и вознаграждений);
•личностных качеств работников (несовместимые системы ценностей, догматизм, неуважение к интересам других членов коллектива).
Вторая стадия характеризуется таким развитием событий, при котором конфликт становится очевидным для его участников. Об этом могут свидетельствовать изменение взаимоотношений между участниками конфликта, создание напряженной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.
Третья стадия характеризуется очевидностью намерений участников конфликта разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию. Здесь можно выделить основные стратегии разрешения конфликта:
•конфронтация, когда одна из сторон хочет удовлетворить свои интересы, не считаясь с тем, как это повлияет на интересы другой стороны;
•сотрудничество, когда предпринимаются активные попытки наиболее полно удовлетворить интересы всех участвующих в конфликте сторон;
•стремление избежать конфликта, когда конфликт игнорируется, стороны не желают признавать его существование, пытаются избегать людей, с которыми возможны разногласия по тем или иным вопросам;
•приспособленчество, когда одна из сторон конфликта стремится поставить интересы другой стороны выше собственных;
•компромисс, когда каждая из сторон конфликта готова частично пожертвовать своими интересами во имя обших.
Четвертая стадия конфликта наступает, когда намерения его участников воплощаются в конкретные формы поведения. При этом поведение участников конфликта может принимать как контролируемые формы, так и не контролируемые (столкновение групп и т.д.). Пятая стадия конфликта характеризуется тем, какие последствия (позитивные или негативные) наступают после разрешения конфликта
