1. Определение проблемы исследования. Правильно идентифициро- ванная проблема компании позволяет исследователю сфокусировать усилия именно на той информации, которая необходима для решения проблемы. Определив проблему компании, необходимо сформулировать цель маркетингового исследования. Цели должны быть более узкими, чем проблемы.
2. Разработка подхода к решению проблемы. На этом этапе задаются параметры исследования. А именно:
- определяются рамки исследования (географические, товарные);
- определяются аналитические модели (какова могла бы быть логика исследования, тех, кто изучал эту проблему ранее);
- выдвигаются гипотезы (предположения решения проблемы исследования);
- выделяются факторы, которые могут повлиять на исход исследования.
3.Разработка плана исследования. Проводится анализ вторичной информации, качественные исследования, сбор количественных данных. Определяются:
- измерительные механизмы;
- методы шкалирования;
- разрабатывают инструментарий, с помощью которого будут проводить исследование (например, анкету или лист наблюдения);
- определяются объѐмы генеральной совокупности, выборки и производится выборочный отбор;
- составляется план анализа данных.
4. Полевые работы или сбор данных. Решаются вопросы подготовки полевого персонала, выбираются методы установления коммуникаций (здесь: взаимодействия) с выборкой, производится сбор данных и контроль работы полевого персонала.
5. Подготовка данных и их анализ. Проводится предварительный и углублѐнный анализ данных (с помощью и т. д. Excel, SPSS) – применяются методы ЭМА. Редактирование, кодирование, табулирование.
6. Подготовка отчѐта и его презентация. Разрабатывается отчѐт о результатах исследования в соответствии с требованиями и проводится его представление заинтересованным лицам (руководству, собственникам и др.) Отчет о результатах исследований представляет собой письменный документ, который отражает все исследовательские мероприятия и показывает насколько они были эффективны.
