Исследования рынка услуг в СКСиТ - это систематич. выявление, сбор, анализ, распространение и использование инфо для повышения эффек-
тивности решения маркетинговых возможностей орг-ции. Нужная инфо способствует принятию правильн. решений и выработке стратегии любо-
го предприятия в сфере услуг. Например: - обеспечить соответствующее качество услуг, их привлекательность и удобства с точки зрения потребителя; - определить правильный момент предложения и приемлемые цены;
- обеспечить эффективн. сбыт услуг посредством рекламы и стимулирования на основе стабильных контактов с тур. фирмами и агентами;
- постоянно обновлять ассортимент предлагаемых услуг в соответ. с текущим состоянием потребительского спроса и перспективами его измене ния в будущем; - учитывать национальные особенности и специфические запросы потребителей. Исследователь должен четко сформулир. проблему и наметить цели исследования и методы сбора инфор. Когда инфор. собрана проводится её статистич. обработка. Полученные результаты доводятся до руководства в виде отчёта, презентации.
Исследователи пользуются одним из трех методов: наблюдение, эксперимент, опрос (анкетирование, интервью). Эксперимент подходит для
выявления причинно-следственных связей. Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований. Опрос - один из наиболее трудоемких способов сбора первичной информации. Проводится обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий.
Маркетинговое исследование в гостиничном бизнесе сводится к трем основным направлениям: а) оценка собственных ресурсов или сбор
данных о хозяйственной деятельности; б) анализ конкурентной борьбы;
в) исследование самого рынка.
В туристической фирме маркетинговые исследования позволяют фирме проанализировать, какой контингент пользуется её услугами,
какие туры пользуются спросом, насколько эффективна рекламная деятельность фирмы.
Маркетинговое исследование должны носить систематический, а не случайный характер. Данные могут поступать из различных источников:
от специалистов-исследователей, работающих в маркетинговом отделе самой организации или специализированного исследовательского агентства. Для проведения опроса фирма может пригласить временных работников. Средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.
