Внутренние источники первичной инф-и:
- Внутренние процессы, наблюдаемые в реальном режиме
- Менеджеры и специалисты
Внутренние источники вторичной инф-и:
- Документы внутренней отчетности
- Бюджет и данные по достижению бюджетных целей,
- Данные о прибылях и убытках,
- Данные сбыта по ассортиментным группам, отдельным продуктам, географическим регионам, сезонам или дням недели (времени дня),
- Счета клиентов, объем и периодичность их покупок,
- Данные о запасах готовой продукции
ДОСТОИНСТВА:
Достоверность; Доступность и экономичность; Эксклюзивность; Релевантность; Может быть систематизирована по объектам или функциям управления.
НЕДОСТАТКИ:
Много лишней и бесполезной информации; Дублирование данных; Не учитывают потребности отдела маркетинга; Изолированность отделов и служб; Ресурсные ограничения на регулярный сбор данных.
Основное назначение информации из внутренних документов:
- Отслеживание запросов клиентов
- Оценка принятых маркетинговых решений
- Оценка и поиск конкурентного преимущества
- Оценка уровня обслуживания, качества товара и удовлетворенности клиентов
- Анализ затрат
- Сегментирование существующих клиентов
- Отчеты предыдущих исследований
ДОСТОИНСТВА:
понимание традиции изучения рынка; достигается сопоставимость информации;
возможность ретроспективного анализа.
НЕДОСТАТКИ:
информация может устареть и не соответствовать текущей проблеме.
Основное назначение информации из отчетов о предыдущих исследованиях:
- Ретроспективный анализ рынка
- Аудит и ретроспективный анализ исследовательской деятельности фирмы
- Предварительное знакомство с фирмой и ее рынком
- Выявление предыстории текущих проблем
- Подготовка рабочих гипотез и исследовательских программ для новых исследований аналогичных проблем
5)
