- Это процесс координации логистических операций, необходимых для оказания услуг наиболее эффект способом с точки зрения затрат и удовлетворения запросов потребителей.
Логистический сервис – это совокупность нематериальных логистических операций, обеспеч максим удовлетворен спроса потребителей в процессе управления мат информаци потоками, наиболее оптимальным с точк зрения затрат способом.
Основные направл сервис воздействия: 1. Оказание услуг конечным покупатеоям 2. Оказание услуг одними фирмами – участниками логист цепи другими ( тут у нее сдвинулся слайд) в процессе продвижения логист пот(оков???) от производ к потребит. 3. Оказание внутрифирменных услыг разными (???) подразделениями и работниками предприятия.
Еще может быть здесь задачи лог сервиса нужны:
*консультирование потенц покупателей перед приобритением изделий, позволяющее сделать правильный выбор
*подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники
*передача необх технич документации позволяющей соответствующими специалистам должным образом выполнять обслуживающие функции
*предпродажная подготовка изделия во избежания отказа в работе во время демонстрации потенциальному покупателю
*доставка изделия на место эксплуатации таким образом чтобы свести к минимум вероятность его повреждения в пути
*приведение изделия в рабочее состояние и демонстрация потребителю его в действии
*обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течении всего срока нахождения его у потребителя
*оперативная поставка запасных частей
Основные принципы :
*максимальное соответствие требования потребителя к характеру потребляемых изделий
*неразрывная связь сервиса с маркетингом
*гибкости сервиса его направленность на учет меняющихся требований
С точки зрения клиентов сервис это комбинация 5 факторов (надежность – способность выполнять обещанный сервис правильно аккуратно в течение периода времени, отзывчивость – исполнительность и готовность помочь клиентам, уверенность – знания вместе с вежливостью и обходительностью сотрудников их способность внушать доверие, эмпатия – заботливый индвидуальный подход к клиентам, структурный сервис – физическое представление сервиса, несущее функциональное, так и символическое значение ( оснащенность и дизайн торг зала , внещний вид продавца)
С точки зрения компании – любые методы техники, технологии взаимодействия компании с клиентом для обеспечения непрерыв связи между моментом заказа и получения продукта с целью долгосрочного удовлетворения потребностей клиента.
56.
