Барьеры, возникающие в общении – это препятствия, вырастающие на пути понимания собеседника. Такого рода препятствием может служить темперамент человека, его характер, эмоциональное состояние, а также манеры общения.
Барьеры коммуникации
1.Семантический барьер - вы и ваш собеседник под одними и теми же понятиями подразумеваете совершенно разные вещи.
Способ преодоления. Всегда подробно объяснять, что имеется в виду, и стараться использовать понятные для собеседника слова и словосочетания.
2. Логический барьер - это неумение выражать свои мысли, путаются причинно-следственные связи, происходит подмена понятий.
Способ преодоления 2. Набраться терпения: слушать собеседника очень внимательно и задавать вопросы – это поможет получить необходимую информацию.
3. Фонетический барьер – это плохая техника речи, когда непонятно, что говорит собеседник, и это мешает воспринимать информацию.
Способ преодоления 3. Приспособиться к манере разговора собеседника, изредка переспрашивая в непонятных моментах.
4. Модальностный барьер –приоритетность органов чувств собеседника (визуал, аудиал, кинестетик).
Способ преодоления 4. Стараться с ходу определить модальность партнера и использовать это: «визуалу» показывайте графики и схемы, с «аудиалом» играйте голосом, а к «кинестетику» почаще прикасайтесь и показывайте все “на пальцах”. Использовать в речи соответствующие глаголы – например, «видеть», «слышать» или «чувствовать»
5. Личностный барьер – характер собеседника с заостренными чертами.
Способ преодоления 5. Попробовать сообщить о своем дискомфорте . Стараться адекватно воспринимать собственные недостатки.
Барьеры взаимодействия
1.Мотивационный барьер - возникает тогда, когда у партнеров по общению разные мотивы вступления в контакт.
Способ преодоления 1. Вовремя обозначить собственные мотивы.
2. Барьер некомпетентности -некомпетентность партнера, когда он начинает говорить очевидные для вас глупости, что вызывает чувство злости, досады и потерянного времени.
Способ преодоления 2.Либо постепенно подталкивать собеседника к более глубокому пониманию вопроса (например, ненавязчиво что-то объясняя), либо свернуть общение.
3. Этический барьер - в ситуации несовместимости нравственных позиций партнеров по общению.
Способ преодоления 3. Не пытаться перевоспитывать или осмеивать собеседника. Правильнее свернуть общение.
4. Барьер стилей общения. Стиль общения включает в себя основной мотив (зачем вы
общаетесь – самоутверждение, поддержка и т.д. …), отношение к другим (доброта, терпимость, жестокость …), отношение к себе и характер воздействия на людей(давление, манипуляция, уговоры и т.д.).
Способ преодоления 4. Стиль общения другого человека просто принимать. Знать приемы манипуляций и не поддаваться им.
Барьеры понимания и восприятия
1. Эстетический барьер – возникает тогда, когда вам не нравится, как выглядит собеседник.
Способ преодоления 1. Гасить собственное раздражение, определяя приоритетность контакта.
2. Барьер «двойника» - восприятие собеседника как самого себя, приписывая ему собственные мнения и взгляды,ожидание от него тех же поступков,которые сами бы совершили.
Способ преодоления 2. Научиться воспринимать собеседника как другого человека, запоминать все то, что отличает его.
3. Барьер установки - собеседник изначально имеет не очень хорошее мнение о партнере.
Способ преодоления 3. Обсудить этот вопрос и честно спросить об этом собеседника, попытаться объяснить ему, что он ошибается. В тех ситуациях, когда это невозможно, просто учесть этот факт и строить общение с партнером достаточно аккуратно.
4. Грубость и невежественность проявляемые людьми, которые плохо воспитаны.
Способ преодоления 4. Оставаться вежливым– иногда это само по себе пресекает грубость.
5. Неумение слушать - проявляется в отсутствии интереса к тому, что вы говорите, стремлении говорить о себе или постоянном перебивании.
Способ преодоления 5. Старайтесь говорить лучше. Используйте различные способы привлечения и удержания внимания: интонации, мимику, жесты.
