Общение- это сложный процесс в котором люди взаимодействуют,обмениваются информацией влияют друг друга и стремятся понять друг друга.
Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
ВИДЫ ОБЩЕНИЯ:
1.Официальное и неофициальное:
- Официальное(деловое)- требует соблюдения норм этикета,качество речи,соблюдения решламента.
- Неофициальное- непринужденное общение.
2.Межличностное и публичное(массовое)
- Межличностное-общение с одним адресатом (две стороны) нужно учитывать личные особенности собеседника.
- Публичное- множество лиц участвующих, затруднена обратная связь.
3.Устная и письменная.
- Устная-может сочетать разные стили,возможность использовать интонацию,мимику,жесты.
- письменная-только деловой стиль.
4.Монологовая и диалоговая.
-Монологовая-говорит один,книжная речь,должен быть структурирован .
К монологическим видам относятся:
1. Приветственная речь ;
2. Торговая речь (реклама);
3. Информационная речь ;
4. Доклад (на заседании, собрании).
-Диалоговая-несколько сторон,общение между ними,реплики между ними произвольные.
Диалогические виды:
- Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
- Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
- Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
- Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
- Дискуссия ;
- Совещание (собрание);
- Пресс-конференция .
- Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
5.Непосредственное и опосредованное
- Непосредственным, или прямым, общением является такое общение, при котором участники коммуникации общаются напрямую, без применения искусственных средств общения.
- Опосредованное общение - это взаимодействие при помощи дополнительных специальных средств и орудий , письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения и обмена информацией.
6. Контактные и дистанционные.
-контактное-глаза в глаза.
7.Вербальное и невербальное.
-Вербальное-речь выступает и как источник информации и как способ воздействия на собеседника.Смысол слов и речи определяется:
- точность значения слов;
- правильность построения фразы;
- правильность произношения звуков;
- выразительность;
- интонация;
- темп речи;
- тональность;
- модуляция;
- ритм;
- тембр голоса;
- специфические звуки возникающие при общении.
-Невербальное-использование мимики,жестов и позы общающихся ,внешний образ.
