Консультирование как функция социальной работы.

1. Методология разработки управленческих решений.

2. Тактика консультирования.

Переход от иерархических форм управления к самоорганизующимся. Повышается ответственность, креативность работников.

Это вид проф. деятельности, направленная на помощь организации в модернизации системы управления. 

Формы консультирования:

1. Консультант предлагает организации наиболее подходящие для нее рекомендации, советы. Консультант в данном случае ответственности не несет.
2. Консультант стремиться развить у организации способность самостоятельно решать проблемы и определять перспективы развития.

Методология разработки управленческих решений:

1. Устранение узких мест. Консультант старается разработать решение, которое направлено на устранение или уменьшение влияния какой-либо проблемы в работе.
2. Концепция идеальной системы (рисуем треугольник…). Используя эту концепцию, находим скрытые резервы, которые мы не замечаем.

Стадии индивидуально-творческого мышления:

1. Подготовительный этап: диагностика объекта, сбор информации, четкое определение проблемы.
2. Организация мышления: либо нахождение решения, либо повышение готовности к его нахождению.
3. Инкубационный.
4. Активизация: находим один или несколько вариантов решения.
5. Оценочный.

Методы:

1. Методы разделения, когда проблему делят на подпроблемы, а затем решается в целом проблема.
2. Метод комбинирования. Выстраивается перечень характеристик объекта.

Подходы при работе с клиентом:

1. Консультант не отвечает за принимаемые решения.
2. Преобразование внутреннего мира клиента.

Аксикреация:

1. Разблокирование: ввод новых ценностей
2. Изменение: идентификация и интернализация
3. Заблокирование

Принципы аксикреации:

1. Заинтересованное участие консультанта в выращивании новых ценностей
2. Консультанту нельзя полностью идентифицировать себя с клиентом
3. Процесс изменений нельзя форсировать
4. Нельзя в полной мере выявлять и вербально оформлять новые ценности в клиенте

Тактика консультирования:

1. Важен первый контакт с клиентом
2. Важен имидж, внешний вид консультанта
3. Нужно говорить на доступном языке с клиентом
4. Консультант должен держаться уверенно
5. Конфиденциальность
6. Консультант должен подчеркивать полезность своей информации и подтверждать ее фактами
7. Инициатива должна исходить от консультанта
8. Очень важно вовремя поставить точку

Образы консультантов:

1. Консультант-врач
2. Консультант-учитель
3. Консультант-ревизор
4. Консультант-профан