Фаза инициации
• Сегментирования (segmentation research) — определяет демографические, психологические и поведенческиехарактеристики потенциальных покупателей.
• Оценка спроса (demand estimation) — определяет приблизительный уровень спроса на данный продукт.
• Прогнозирование продаж (sales forecasting) — определяет ожидаемый уровень продаж при данном уровнеспроса.
• Исследование процесса принятия решения потребителями (consumer decision process research) —определяет мотивацию людей при покупке и процесс принятия решения, используемые покупателями
• Исследование позиционирования продукта (positioning research) — как целевой рынок видит марку поотношению к конкурентам? Что марка значит для потребителя?
Фаза разработки
• Исследование ценовой эластичности (price elasticity testing) — определяет, насколько потребителичувствительны к изменению цен.
• Тестирование концепций (concept testing) — для оценки того, как потребители воспринимают конкретнуюконцепцию.
• Тестирование названия марки (brand name testing) — что потребители чувствуют по отношению к названиюмарки.
• Исследование имиджа марки (brand equity testing) — насколько благоприятно потребители видят марку.
Фаза опытного производства и тестирования
• Пробный маркетинг (Test marketing) — небольшой, ограниченный запуск продукта, используемый дляопределения возможного принятия продукта при запуске на более широкий рынок.
• Тестирование практичности (usability testing) — определяет, смогут ли пользователи интуитивноиспользовать и ориентироваться на сайте или в программном обеспечении.
• Тестирование рекламы и продвижения товара (advertising and promotion research) — насколько эффективнареклама и влияет ли она на поведение потребителя при покупке.
Фаза промышленного производства и распространения
• Таинственный покупатель, тайный покупатель (mystery shopping) — представитель исследовательскойкомпании совершает визит, звонок или другое обращение в центр обслуживания под видом обычного клиента.По итогам процедуры он фиксирует свои впечатления (оценка внутреннего состояния помещения,соблюдение определённых стандартов обслуживания персоналом торговой точки, затраты времени и т. п.) вспециальном проверочном листе (анкете).
• Аудит магазина (store audit) — определяет, предоставляют ли розничные магазины адекватный сервис.
• Исследование удовлетворённости заказчика (customer satisfaction study) — интервью или опросы, которыеопределяют уровень удовлетворённости заказчика качеством товара/услуги.
• Аудит каналов распределения товара (distribution channel audit) — оценивает отношение дистрибутора ирозничного продавца к продукту, марке или компании.
• Выявление портретов покупателей по истории продаж[2]
Все эти формы маркетинговых исследований могут быть классифицированы как исследование поопределению проблемы или исследование по поиску решения проблемы.
~~
