Социокультурное измерение всеобщей окружающей среды включает демографические характеристики, а также нормы, обычаи и ценности коренного населения. Важнейшими демографическими характеристиками являются географическое расположение, плотность, возраст и образовательный уровень населения. Нынешние демографические профили являются основой для характеристики рабочей силы и потребителей в будущем.
Культуру можно определить как систему ключевых ценностей, убеждений, представлений и норм, разделяемых всеми членами организации. Эти ценности усваиваются сотрудниками в процессе разрешения внутренних и внешних проблем и передаются новым членам организации как правильный способ восприятия, мышления и чувствования.
Этика определяет образ действий, поведение человека (этичное, неэтичное), в соответствии с понятиями о добре и зле, о нравственности и морали, о назначении человека в обществе и смысле жизни и деятельности.
В более широком плане под этикой понимают науку, изучающую и систематизирующую проявления нравственности, обоснование идеалов добра и зла, должного, справедливого и т.п. В узком смысле за этикой закрепляется кодекс поведения, свод правил - как вести себя при встрече с незнакомым человеком, как держать себя за столом и т.д. В этом последнем смысле часто используется также термин «этикет». Среди всего многообразия этических норм можно выделить правила, регулирующие взаимоотношения руководителя и подчинённого. Вот некоторые этические рекомендации руководителю:
- лучше всего обращаться с подчиненными на «Вы», это создаст необходимую служебную дистанцию и фон для поддержки трудовой дисциплины;
- если руководитель зашёл в помещение, где уже собрались подчиненные, которых он еще не видел в течение дня, то необходимо приветствовать всех не только кивком головы, но и фразой, например, «Добрый день всем!». С теми, кто сидит рядом, можно поздороваться за руку;
- выражая кому-либо благодарность, отмечая чей-то хороший труд, нужно стараться сделать это при всех. С другой стороны, критику, замечания и меры наказания лучше доводить до подчинённого в беседе один на один, облекая свои фразы в твёрдую, но тактичную форму без обвинительных интонаций;
- если идёт служебное совещание, то для руководителя недопустимо отвлекаться при всех на телефонные разговоры. В крайнем случае, когда звонок очень важен, нужно извинившись, коротко познакомить всех с содержанием телефонной беседы.
Следование руководителем этическим нормам и правилам позволяет создать в группе деловую, рабочую атмосферу, что способствует, при прочих равных условиях, большей эффективности в выполнении производственных функций.
