Что представляет собой технология управленческого решения ? В самом общем виде под технологией управленческого решения обычно понимают систему подходов , методов , приемов и этапов работы управленческого персонала ( государственных и иных служащих ) с управленческим решением . В специальной литературе по теории управленческих решений выделяются два общепринятых подхода : нормативный (количественный ) и дескриптивный (качественный ). При первом подходе во главу угла ставятся формализованные модели управленческого решения , изучаемые формальными , преимущественно экономико -математическими , инженерно - экономическими и компьютерными методами . Дескриптивный подход опирается на качественное описание и анализ проблем технологий управленческого решения , осуществляемых в основном в рамках традиционной социологии и психологии , а в последнее время и когнитивной психологии . Анализ показывает , что ни одному из этих подходов нельзя отдать очевидного предпочтения . Все зависит от конкретной ситуации : при наличии линейных зависимостей успешнее срабатывает нормативный под - ход , при нелинейных — дескриптивный . Что касается структурирования технологии управленческого решения , то здесь пока нет ничего устоявшегося , преобладают различные точки зрения , из которых трудно сделать хотя бы приблизительный выбор . Приведем взгляды по данному вопросу ряда американских авторов . Например , Д. Грифитс различает в технологии управленческого решения познание , точное определение проблемы , анализ и оценку проблемы , установление критериев и стандартов , с помощью которых можно оценить решение с учетом потребностей , сбор дат , формулировку и отбор предпочтительного решения и проверку его исполнения . С. Ландберг выделяет осознание проблемы , обращение с информацией , выбор . П. Друкер — определение ситуации , определение относимости , объема и значительности знаний , выработку альтернативных решений , реализацию выбранного решения . В основе рационального решения лежат следующие операции : - предварительная формулировка проблемы или задачи ; - определение цели ; - разработка оценочной системы ; - сбор информации , ее обработка ; - анализ и диагностика ситуации ; - разработка прогноза развития ситуации ;
- разработка альтернативных вариантов решения проблемы ; - отбор основных вариантов управляющих воздействий ; - экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий ; - коллективная экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий ; - принятие решения ; - разработка плана действия ; - декомпозиция принятого решения до уровня конкретных исполнителей с увязкой ресурсов и сроков ; - контроль за реализацией решения ; - анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий и при необходимости корректировка цели и задач . Факторами , влияющими на процесс принятия решений , являются : -организационная структура ; -распределение полномочий в организации ; -участие работников в принятии решений ; -личностные качества руководителя ; -уровень риска , время и изменяющееся окружение ; -информационные и поведенческие ограничения . При принятии решения следует учитывать , что человек больше дорожит собственным решением , чем спущенным извне . Этот фактор особо учитывается в японских компаниях . Принятию решений здесь предшествует длительное , тщательное и всестороннее изучение проблем во всех инстанциях , подразделениях и звеньях . Если у работника создается впечатление , что ему приказывают , как автомату , то это считается грубейшей управленческой ошибкой , подрывающей “ социальную гармонию ” на предприятии .
