Существует две группы методов управления конфликтной ситуацией - структурные и межличностные
Структурные методы - это разъяснение требований к работе; координация и интеграция совместной работы установки общеорганизационных комплексных целей; четкое структурирование системы вознаграждений
Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов управления конфликтной ситуацией Метод заключается в разъяснении ожидаемых результатов от каждого сотрудника или группы в целом При этом выясняют, кто предоставляет и кто в получает информацию, характеризующих систему полномочий и ответственности, а также определяют политику, правила и процедуру выполнения раіт.
Координация и интеграция совместной работы является наиболее распространенным методом, сущность которого заключается в установлении иерархии полномочий по упорядочению взаимодействия между людьми При таких условиях облегчается использование иерархии для решения конфликта, б так как подчиненный прекрасно знает, чьи распоряжения должен выполнять С целью интеграции деятельности создают межфункциональные и целевые группы, проводят совместные совещания отделов, которых касается определенных проблем мма.
Установка общеорганизационных комплексных целей - важный структурный метод, способствующий объединению усилий работников, групп или отделов, устраняет причины, которые могут приводить к конфликтам
Структурирование системы вознаграждений Вознаграждение может использоваться как метод разрешения конфликтов через влияние на поведение людей, направляя их действия в нужное русло Лица, чей вклад в деятельность организации значительный, которые соответ дально, своевременно и качественно выполняют свою работу, должны получать дополнительное вознаграждение (благодарность, премию и т.д.) Это улучшает микроклимат организации Но важно чтобы система вознаграждений не поощряла нек онструктивну поведениенку.
Межличностные методы (стили) Выделяют пять основных межличностных стилей - это уклонение от конфликта; улаживания конфликта (приспособление к ситуации); принуждение (соперничество) компромисс; решения проблемы (сотруд тництво.
Уклонение от конфликта Предполагает стремление человека избежать конфликтной ситуации, уклониться от участия в обсуждении спорных вопросов Человек, который избирает этот стиль не желает подвергаться стрессам, решая проблемы Такой человек, по азвичай, занимает пассивную позицию в группе и не заинтересована в изменениях Уклоняясь от конфликта, человек уклоняется и от его решенияння.
улаживании конфликтов (приспособление к конфликту) Это - убеждение в том, что не стоит сердиться, потому что мы все работаем вместе, мы - одна команда, а конфликты негативно влияют на всех Человек, использующее такой стиль стремится погасить конфликт, апеллируя к потребностям солидарности Такой способ может предотвратить остром противостоянию, но причины конфликта не ликвидовувує.
Принуждение (соперничество) как стиль управления конфликтом предполагает навязывание одной из конфликтующих сторон или \"третьей стороной\" собственной точки зрения любой ценой Человек, который применяет такой стиль ведет себя агрессивно, не е учитывает других, для влияния использует формальную власть Такой способ управления конфликтом может быть эффективным, если одна из сторон (руководитель) имеет реальную власть над другой (подчиненными) Недостаток метода ду - угнетение инициативы подчиненных, возможно возмущение членов коллективнів колективу.
Компромисс - это принятие точки зрения другой стороны, но не в полной мере, предусматривает взаимные уступки или отложения решения вопроса на время Компромисс сводит к минимуму недоброжелательность, позволяет с алагодиты конфликт, удовлетворив обе стороны Но вопрос решается не всегда оптимально, существует вероятность усложнения его решения в будущейму.
Решение проблем (сотрудничество) Лучший способ решения конфликта Решение принимается на основе выявления причин конфликта, детального изучения различных взглядов на ситуацию и выяснения различий Принятое решение, максимально удовлетворяет интересы каждой из сторон Этот способ чаще применяют при доверительных отношений сторон и за достаточностью времени для обоснования решений При этом стороны не пытаются достичь цели за счет других, а ищут оптимальный вариант решения проблемлеми.
