Переговоры при помощи посредника представляют собой такую модель взаимодействия в конфликте, при которой выделяется третья сторона, отвечающий за эффективность переговорного процесса, организующий эффективную коммуникацию и создающий позитивные отношения между участниками переговоров.
Основные принципы:
1) стороны должны иметь добрую волю к достижению соглашения.
Переговоры не могут состояться без осознания участниками их необходимости. Когда хотя бы одна из сторон не понимает, зачем ей нужны переговоры, или не хочет их вести, переговоры практически обречены на провал, поскольку как форма организации конфликта они направлены на согласование интересов;
2) каждая из сторон должна иметь собственный интерес в переговорах.
Интерес в переговорах означает как реальную потребность, так и определенный круг позиций и предложений разрешения конфликтной ситуации. Для переговоров интерес является центральным моментом. Именно вокруг интересов должно сосредоточиваться обсуждение. Именно интерес (вернее, его удовлетворенность или неудовлетворенность) является мерой эффективности переговоров. Посредник в этом смысле выполняет задачу организации процедур согласования интересов;
3) стороны должны иметь ресурс для выполнения договоренностей и совместных решений.
Если переговоры не заканчиваются соглашением, а соглашения, в свою очередь, не выполняются, то вести разговор о возможности самих переговоров бессмысленно. Ресурсы определяют серьезность намерений сторон;
4) стороны должны быть согласны с кандидатурой посредника и доверять ему.
Выбор посредника в переговорах следует делать самим участникам. Посредник не может быть навязан или назначен кем-то со стороны, за исключением случаев, требующих серьезного и оперативного внешнего вмешательства;
5) посредник должен быть компетентным в процедурах ведения переговоров, а также в процедурах и принципах гармонизации отношений.
Посредник может участвовать в переговорах как с самого начала, так и подключаться к ним на любом из этапов, по мере необходимости. Обычно посреднические функции осуществляются в определённой последовательности.
Посредничество может закончиться на любом из перечисленных этапе. Нередко официальный и неофициальный виды посредничества используются параллельно.
Диагностика ситуации осуществляется, прежде всего, путем оказания помощи каждому участнику в анализе интересов. В задачи посредника входит также генерация новых идей, внесение предложений по поиску взаимоприемлемых вариантов решения конфликтной ситуации.
Типовые модельные сценарии. Как правило, ведение переговоров при участии посредника предполагает несколько последовательных шагов. Первый шаг связан с осознанием сторонами необходимости пригласить посредника и его выбором. Задачей второго шага является согласование процедур и правил ведения переговоров. Третий шаг связан с самими переговорами: определением интересов сторон, поиском общих интересов, согласованием вариантов решений и т.д.
Посредничество - это содействие процессу достижения договоренности между двумя сторонами, которое осуществляется третьей стороной. Независимый посредник - определенное по совместному выбору лицо, которое способствует установлению взаимодействия между сторонами, проведению переговоров, участвует в выработке приемной комиссией взаимоприемлемые решения.
Посредник стимулирует конструктивное обсуждение спорных вопросов и способствует пониманию сторон, прежде всего через внедрение определенных процедурных правил, формирование повестки дня переговоров, воздействия на психологическую атмосферу, в которой проходят переговоры
Успешный посредник - это трезвый реалист, который, как подчеркивается в работах зарубежных авторов, не ставит целью достижения справедливого и лучшего разрешения конфликта, а стремится приемлемого для сторон урегулированию спорного вопроса или вопросов. При этом достижения согласия рассматривается как поэтапный процесс, ростом взаимного доверия сторон и готовности к совместному поиску и сбалансированного решения спорных вопросов. Как правило, посредник старается сдержать эскалацию конфликта, но в отдельных случаях может допускать временную эскалацию с целью продемонстрировать сторонам непродуктивнисть избранной ими тактики ведения переговоров. Выделяют четыре уровня разрешению конфликта:
приостановка конфликта, т.е. достижение соглашения о прекращении действий, наносящих ущерб другой стороне;
договоренность с конкретным спорным вопросам;
выявление и ликвидация факторов, которые породили конфликт;
полное примирение сторон.
