Схема взаимодействия процессов управления СМК согласно модели стандарта ИСО 9001 представлена на рис. 4. Здесь и далее на схемах в скобках указаны пункты стандарта МС ИСО 9001, в которых содержатся требования к процессу. Основными этапами управленческого процесса являются: сбор и анализ информации о функционировании системы менеджмента и принятие управленческих решений. Следовательно, процессы управления СМК можно разделить на два блока.
Блок процессов сбора и анализа информации представлен процессами:
Ø «1.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка процессов»,
Ø «1.2 Взаимодействие с потребителями»
Ø «1.3 Внутренний аудит
Принятие управленческих решений осуществляется в процессах:
Ø «1.4 Планирование процессов» и
Ø «1.5 Анализ и планирование СМК».
Эти процессы похожи , но отличаются уровнями управления. Планирование отдельных процессов осуществляется на уровне подразделений. При этом, анализ и планирование СМК осуществляется на уровне высшего руководства организации.
