Процессный подход - один из восьми принципов менеджмента качества, которые лежат в основе стандартов серии ISO 9000:2000 и выражается следующим образом: Процессный подход: желаемый результат достигается более эффективно, если управление деятельностью и необходимыми ресурсами осуществляется как процессом. А ISO 9001:2000, п. 3.4.1 определяет "Процесс" как: "Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют то, что на входах, в то, что на выходах.
Известно, что содержание входов и выходов может быть материальным и не материальным. Примерами содержания входов и выходов являются: оборудование, материалы, компоненты, энергию, информационные и финансовые ресурсы и другие. Для выполнения работ, предусмотренных процессом, необходимо распределить соответствующие ресурсы. В системе МК система измерений может быть использована для сбора информации, а данные - для анализа того, как выполняется процесс и каковы входные и выходные характеристики.
Процессный подход в своей основе практической реализации базируется на цикле P-D-C-A, который означает "Планируй - Выполняй - Проверяй - Действуй". Он впервые был разработан Вальтером Шухартом (WalterShewhart) в 1920 году.
