Бенчмаркинг - это непрерывный процесс оценки уровня услуг и методов работы на основе сравнения с самыми сильными конкурентами или теми организациями, которые признаны лидерами.
Также бенчмаркинг можно рассматривать как непрерывный процесс, открывающий, изучающий, и оценивающий все лучшее в других медицинских организациях с целью использования знаний в своей организации.
Развитие бенчмаркинга способствует открытости и повышению эффективности организации. Оно дает возможность получить ответы на вопросы, которые ставит практика деятельности, и несет неоспоримые преимущества.
Бенчмаркинг организации:
1. Дает возможность преодолеть застой в руководстве, указать на их неточное представление о положении дел.
2. Помогает выявить силы, которыми располагает организация, а также слабости, которые должны быть преодолены.
3. Предоставляет организации сигналы раннего предупреждения об отставании.
4. Ставит трудные, но реальные цели.
5. Помогает определить приоритеты своей деятельности по улучшению работы.
6. Определяет отставание уровня работы организации от уровня ее конкурентов.
7. Открывает новые технологии и методы управления организацией.
8. Помогает организации обучаться на опыте других. Ни у одной организации не может быть достаточно времени и ресурсов, чтобы допустить все ошибки самостоятельно.
В науке и практике выделяют различные виды бенчмаркинга:
1. По уровню применения можно выделить три вида бенчмаркинга:
* структурный, который проводится применительно к элементам инфраструктуры (финансы, образование, транспорт и т. д.);
* отраслевой, в этом случае на международном уровне сравниваются различные секторы экономики;
* бенчмаркинг отдельных компаний, целью которого является изучение отдельных факторов, определяющих сущность работы компании, и выявление ее сильных и слабых сторон.
2. По местоположению эталона можно выделить:
* внутренний бенчмаркинг;
* внешний бенчмаркинг
* глобальный (международный) бенчмаркинг
3. По участникам бенчмаркингового процесса можно выделить четыре вида бенчмаркинга.
* Конкурентный бенчмаркинг предполагает сопоставление собственных показателей с аналогичными показателями конкурентов.
* Ассоциативный бенчмаркинг - бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе.
* Кооперативный бенчмаркинг подразумевает сравнительный анализ ключевых производственных функций с целью их улучшения.
* Консультативный бенчмаркинг подразумевает сравнение организации с другими при помощи консультационной службы.
