Выдвинута концепция тотального (всеобщего) контроля качества – TQC (Total Quality Control, А.Фейгенбаум). Прогнозированное устранение потенциальных несоответствий в продукции на стадии конструкторской разработки, проверка качества поставляемой продукции, комплектующих и материалов, а также управление производством, развитие службы сервисного обслуживания и надзор за соблюдением соответствия заданным требованиям к качеству. Зародилась в середине 60-х годов.
TQM (всеобщее управление качеством) пришёл на смену TQC.
Причины: - развитие мирового рынка товаров и услуг - резкое обострение конкуренции - политика государственной защиты интересов потребителей.
Основа концепции новой стадии: • Большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ. • Перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натурных испытаний опытных образцов на математическое моделирование свойств изделий и процессов их производства. • Вместо «ноль дефектов» - концепция «удовлетворённого потребителя». • Предоставление высокого качества за приемлемую цену, которая постоянно снижается.
В 1987 году появилась серия стандартов, сильно повлиявшая на развитие TQM:
ИСО 9000 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества
ИСО 9001 Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
ИСО 9002 Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.
ИСО 9003 Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.
ИСО 9004 Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания, а также терминологический стандарт ИСО 8402.
