Хорошее знание сущности организационного поведения и менеджмента необходимо всем сотрудникам, действующим на всех уровнях организации, в различных сегментах бизнеса, поскольку это помогает им лучше оценивать складывающиеся на работе ситуации и понимать, как им следует вести себя, чтобы достичь цели (например, продвижение по службе или получение более высокого дохода). Особенно важно знание организационного поведения для менеджеров. Большая часть работы менеджера непосредственно связана с использованием результатов исследований по организационному поведению, инструментов и приёмов, разработанных на основе этих исследований, для повышения эффективности деятельности организации и её способности достигать поставленные цели.
Цель - желательный будущий результат, который организация старается получить.
Менеджмент - это процесс планирования, организации, управления и контроля за человеческими, финансовыми, материальными и другими ресурсами организации для повышения эффективности их использования. Менеджеротвечает за использование организационных ресурсов для достижения целей бизнеса этой организации.
При управлении подчиненными менеджеры всех уровней сталкиваются с задачей понимания их поведения. Менеджер по продажам должен управлять продавцами так, чтобы они продавали товары, в наибольшей степени удовлетворяющие запросам потребителей. Менеджер по обслуживанию должен управлять техниками, добиваясь, чтобы они быстро и вежливо реагировали на требования потребителей и помогали им оперативно решать все возникающие проблемы.
Для эффективного выполнения организационных функций менеджеры должны обладать тремя составляющими мастерства: концептуальной, человеческой и технической.
Концептуальное мастерствопозволяет менеджеру продиагностировать и проанализировать ситуацию и выделить в ней основные причинно-следственные связи. Планирование и организация требуют высокого уровня концептуального мастерства и принятия эффективных решений. Изучение организационного поведения предоставляет менеджерам множество концептуальных инструментов, необходимых для анализа положения дел в организации и для определения динамики индивидуального и группового поведения в анализируемых ситуациях.
Человеческий опытпозволяет менеджеру понять поведение других людей и групп, взаимодействовать с ними, направлять их и контролировать. Изучение того, как менеджеры могут влиять на поведение, - это фактически фокус всего организационного поведения, а способность изучать и усваивать опыт, необходимый для координирования и мотивирования людей, - важная характеристика, отличающая хороших менеджеров от посредственных.
Техническая квалификация - это конкретные рабочие знания и приемы, которыми менеджер должен владеть профессионально (опыт производства, бухгалтерского дела или маркетинга). Конкретная техническая квалификация, необходимая каждому менеджеру, определяется характером организации, в которой он работает, а также его положением в ней.
