На изменение установок личности влияет множество факторов, среди которых выделяют три группы общих факторов:1) вера в сообщающего(зависит от его престижа и расположенности, уважения, доверия к нему); 2) вера в само сообщение(его убедительность и приверженность публично выраженной позиции личности); 3) ситуация(отвлечение и приятное окружение).
Наиболее эффективные способы изменения установок личности:
• предоставление новой информации.В отдельных случаях информация о других аспектах или целях деятельности изменит убеждения человека, а в итоге и его установки;
• воздействие страхом.Страх может заставить людей изменить свои установки. Однако для окончательного результата большое значение имеет средний уровеньиспытываемого страха;
• устранение несоответствия между установкой и поведением.Теория когнитивного диссонанса утверждает, что человек старается активно устранить диссонанс посредством изменения установок или поведения;
• влияние друзей или коллег.Если человек лично заинтересован в чем либо конкретном, он будет стараться не допустить крайние расхождения между собственным поведением и поведением других людей. С другой стороны, если человек подвержен влиянию со стороны друзей, коллег, то он легко поменяет свои установки;
• привлечение к сотрудничеству.Люди, неудовлетворенные существующим положением вещей, привлекаются к активной работе по изменению ситуации;
• соответствующая компенсация,возмещающая и заглушающая состояние дискомфорта, вызываемого когнитивным диссонансом.
Изменение установок сотрудников весьма сложная задача, однако потенциальные выгоды превосходят затраты.
