При проведении бенчмаркинга можно выделить пять этапов.
1. Определение объекта бенчмаркинга:
· устанавливаются потребности предприятия в изменениях, улучшении;
· проводится оценка эффективности деятельности предприятия;
· выделяются и изучаются основные операции, влияющие на результат деятельности предприятия, а также способ количественного измерения характеристик;
· устанавливается, насколько глубоким должен быть бенчмаркинг.
2. Выбор партнера по бенчмаркингу:
· необходимо установить, каким будет бенчмаркинг, внешним или внутренним;
· проводится поиск предприятий, которые являются эталонными;
· нужно установить контакты с этими предприятиями;
· сформулировать критерии, по которым будет производиться оценка и анализ.
3. Поиск информации. Необходимо собрать информацию о своем предприятии и партнерах по бенчмаркингу. Для этого используются как первичные, так и вторичные данные. Полученная информация должна быть всесторонне проверена.
4. Анализ. Полученная информация классифицируется, систематизируется, выбирается метод анализа, оценивается степень достижения цели и факторы, определяющие результат.
5. Внедрение. Следует разработать план внедрения, процедуры контроля, оценивать и проанализировать процесс внедрения. Необходимо добиться, чтобы изменяемые процессы достигли наивысшей эффективности.
Преимущества и недостатки отдельных видов бенчмаркинга
|
Виды |
Ряд возможных партнеров |
Преимущества |
Недостатки |
|
Внутренний |
Отделы, филиалы, занимающиеся аналогичными видами деятельности |
Простота сбора данных, хорошие результаты в диверсифицированных, развитых, передовых компаниях, высокая точность сравнения |
Внутренняя замкнутость, ограниченный обзор, необходимость различий в рабочих процессах разных подразделений из-за влияния географических, исторических факторов и опыта руководителей. |
|
Конкурентный |
Непосредственные конкуренты, обслуживающие тот же покупательский сегмент |
Конкуренты – традиционный объект внимания и сбора информации, приемлемость для некоммерческих организаций, уточнение позиционирования товаров предприятия на рынке, т.к. методы работы на рынке влияют на мнения покупателей, поставщиков и т.д. |
Возмоное излишнее внимание к факторам общей конкурентоспособности вместо поиска лучших методов, недоверие и страх перед конкурентами, препятствующие сбору данных, вопросы этики, контроль состороны антимонопольных органов. |
|
Внешний |
Аналогичные предприятия, обслуживающие другие рынки |
Доступ к информации, соотносимость, аналогичность технологий. |
Недостаточно широкие рамки процесса обучения, небольшие различия между предприятиями, принадлежащими ранее к одному министерству |
|
Функциональный |
Организации, имеющие наилучшие товары (услуги, процессы) |
Высокий потенциал обнаружения инновационных методов, стимулирующие результаты, доступ к базам данных, раскрытие сущности маркетинга в наибольшей степени |
Трудности в адаптации методов к другой внутренней и внешней среде, большие затраты времени, невозможность сравнения агрегированных показа |
