Менеджмент знаний - это систематический процесс идентификации, использования и передачи информации и знаний, которые люди могут создавать, совершенствовать и использовать. Менеджмент знаний есть относительно самостоятельный вид специального менеджмента, хотя он может (и должен!) применяться во всех разновидностях менеджмента, претендуя тем самым на место в общем менеджменте.
Главная цель управления знаниями - создание новых и более мощных конкурентных преимуществ.
Менеджмент знаний включает в себя следующие компоненты:
создание нового знания, стимулирование прироста знаний;
отбор и аккумулирование значимого знания из внешних по отношению к данной организации источников;
сохранение, классификация, трансформация, обеспечение доступности знаний;
распространение и обмен знаний, в том числе в рамках организации;
использование знаний в деловых процессах, в том числе в процессе принятия решений;
включение знаний в продукты, услуги, документы, базы данных и программное обеспечение;
оценка знаний, измерение и использование нематериальных активов организации;
Менеджмент знаний:
трансформирует знания в лучшую практику организации. Поиск лучшей практики и ее реализация становятся ключевой стратегией развития организаций;
формирует и развивает знания о клиентах и знания, сфокусированные на клиентах с помощью построения соответствующих баз данных, профилей потребителей, систем поддержки продаж.
формирует и использует интеллектуальный капитал организации (человеческий, организационный, потребительский), повышает отдачу имеющихся нематериальных активов, распространяет результаты НИОКР на сходные проекты;
создает условия для получения новых знаний и инноваций, содействует формированию инновационного климата, поддерживает конкретные инновационные проекты.
Для успешного осуществления менеджмента знаний необходимы:
хорошая технологическая инфраструктура, позволяющая с помощью коммуникаций эффективно переносить знания;
культура, способствующая переносу знаний от одного работника к другому, от одного подразделения ко всем другим;
непрерывное, систематически организованное обучение персонала.
