В зарубежной практике к коммуникативным средствам культуры относят следующее:
(1). Лозунг. Несмотря на возможную в определенной степени примитивность лозунги часто позволяют составить довольно полное представление о том, какие основные ценности выдвигаются на первый план предприятием, либо о том, какое впечатление (иногда абсолютно независимое от реальности) они срамится произвести на других.
(2). Легенды. Они отражают историю и имеют в своей основе изменения, происходящие на предприятии, в законодательной форме передают унаследованные ценностные ориентации и способствуют развитию новых культур.
(3) Игры и маневры. В эти игры можно играть не только в группах, но и между штабом и функциональными службами, подразделениями и т.д. С психологической точки зрения, во всех играх имеются три заранее определенные роли: "Жертва", "Преследователь", "Спасатель". Какова их сущность и роль в таких играх?
Жертвы. Они боятся сделать что-то неправильно, с большой охотой выжидают, надеются, что все уладится само собой. Они своим поведением связывают энергию другим. О них необходимо постоянно заботиться. Работать с ними - значит находиться в постоянном напряжении (бояться, опасаться, что с ними что-то произойдет, они что-нибудь не выполнят и т.п.).
Преследователь. Он ищет жертву. Он видит свое предназначение в том, чтобы собственными сверхсамокритичными высказываниями и ставящими на место наглым поведение вызывать у других людей чувство неполноценности, вины, неумения и подчиненности. Их образ действий порой мешает уверенности и может стать причиной больших проблем. Будучи начальниками они подчеркивают различия в статусе и властных полномочиях, подчиняют себе сотрудников, иногда даже до абсурда. Они мстительны.
Спасатель. Это замаскированные преследователи. Они делают вид, что хотели бы помочь другим. С психологической точки зрения их цели совпадают с целями преследователей (со мной все в порядке, а с тобой нет). Они также ищут жертву, но ведут по-другому.
(4). Ритуалы. В повседневной жизни предприятия, ритуалы выполняют двойственную функцию:
- они могут укреплять структур предприятия;
- они могут ослаблять ее за счет затушевывая истинного смысла совершенных действий.
В первом случае, ритуалы символизирую убеждения, играющие существенную роль на предприятии. В сочетании с выдающимися событиями они прямо или косвенно высвечивают образ предприятия и господствующие в нем ценностные ориентации.
Второе - негативное влияние ритуалов. В этом случае взаимосвязь между ритуалами и ценностными ориентациями утрачивается. Это происходит когда ритуалы превращаются в излишнюю, чопорную и в итоге, смешную формальность, при помощи которой стараются убить время, уклониться от принятия решения и т.д. (например, излишие презентаций и т.п.).
(5) Символический менеджмент. призван способствовать выдвижению новых идей. При этом имеется в виду: акции; манера действий; инсценировки. Они в совокупности без лишних слов становятся понятными окружающим, указывают на происходящие изменения и объясняют суть дела и надлежащим образом расставляют акценты. В качестве примера можно привести следующее. Новый глава фирмы перед началом первой официальной встречи со своими ближайшими сотрудниками без слов отправляет в корзину для мусора до последнего времени обязательные "общие указания по руководству" в 3-х томах, а вместо них вручает своим менеджерам листок бумаги, на котором изложено все, что является важным для предприятия на ближайшие двенадцать месяцев. Подобным действием новый руководитель дает более запоминающий сигнал, нежели выступление с тронной речью.
(6) Язык. Он как средство общения всегда позволяет сделать вывод о культуре, причем без особых усилий, все зависит от того, насколько люди внимательно слушают или читают. С его помощью передается и формируется фирменная культура.
(7) Системы. менеджмента, заведенных на предприятии. информационных систем. Системы планирования, по своему содержанию отражают параметры культуры. Функционирование систем дает возможность сделать вывод о принятой в организации стиле отношений и т.д.
