Телефонна розмова - один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстрамовними причинами:1)співрозмовники не бачать одне одного й не можуть скористатися невербальними засобами спілкування, тобто передати інформацію за допомоги міміки, жестів, відповідного виразу обличчя, сигналів очима тощо (відсутність візуального контакту між співрозмовниками);2) обмеженість у часі (телефонна бесіда не може бути надто тривалою); 3)наявність технічних перешкод (втручання сторонніх абонентів, кепська чутність). Якщо телефонуєте ви: 1)насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також свої прізвище, ім'я та по батькові. 2)якщо телефонуєте в установу чи незнайомій людині, слід запитати прізвище, ім'я та по батькові свого співрозмовника. Можете також повідомити, з ким саме ви хотіли б поговорити; 3)якщо телефонуєте у важливій справі, запитайте спершу, чи є у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди; 4)попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно з'ясувати, і тримайте цей перелік перед очима упродовж усієї бесіди; 5)завжди закінчує розмову той, хто телефонує. Завершуючи розмову, неодмінно попрощайтеся, пам'ятаючи, що нетактовно класти слухавку, не дочекавшись останніх слів вашого співрозмовника; Якщо телефонують вам: 1)спробуйте якомога швидше зняти слухавку й назвіть організацію, яку ви представляєте; 2) у разі потреби занотуйте ім'я, прізвище та контактний телефон співрозмовника; 3)розмовляйте тактовно, ввічливо демонструйте розуміння сутності проблем того, хто телефонує; 4) не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною та надто тривалою для вас; 5)якщо ви даєте обіцянку, намагайтесь дотримати слова й виконати ЇЇ якомога швидше. У разі виникнення складних питань запропонуйте співрозмовникові зустріч для детального обговорення суті проблеми; Незалежно від того, хто телефонує: 1) будьте доброзичливим, у жодному разі не виказуйте свого невдоволення чимось; 2) ставте запитання та уважно вислуховуйте відповіді на них; 3) намагайтесь залишатися тактовним і стриманим, навіть якщо розмова стає вельми неприємною для вас; 4) симпатія до вас зросте, якщо ви кілька разів упродовж бесіди назвете співрозмовника на ім'я та по батькові; 5) особливо наголошуйте на найсуттєвішому. Якщо під час бесіди ви називаєте якісь числа, їх варто повторити кілька разів, аби уникнути прикрих непорозумінь; 6)пам'ятайте, що по телефону звучання голосу значною мірою спотворюється, тому ваша артикуляція неодмінно повинна бути чіткою, а темп мовлення - рівним, тон - спокійним, витриманим;7)розмовляйте середнім за силою голосом.
