стили поведения
Одной из наиболее популярных и широко используемых в различных сферах жизнедеятельности человека является концепция Томаса — Килмена, в которой выделяется пять основных стратегий (иногда называе¬мых "конфликтными привычками"), или стилей поведения в конфликтах.
Рассмотрим типовые стратегии и соответствующие им стили поведе¬ния в конфликтах.
• Конкуренция, соперничество или противоборство участников, сопровождающиеся открытой борьбой за свои интересы. Такая стратегия обязательно предполагает выигравшего и проигравшего.
Человек, использующий эту стратегию, — весьма активен и предпо¬читает идти к разрешению конфликта собственным путем. Такой участ¬ник конфликта не заинтересован в сотрудничестве с другими, способен на волевые решения.
Люди, использующие эту стратегию, удовлетворяют собственные ин¬тересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать именно свое решение.
Тот, кто прибегает к этой стратегии, для достижения цели использует свои волевые качества, и если его воля достаточно хорошо развита, то ему это удается.
Соперничество может быть эффективным, если использующий его обладает определенной властью. В ситуации, когда человек не обладает достаточной властью и соответствующим статусом для ее внедрения, стиль соперничества, используемый в конфликтах, обращается в явную "конфликтную привычку", вызывает отчуждение и нежелание продол¬жать общение и даже деловые взаимоотношения. При конкурентном или соревновательном стиле союзники завоевываются только тогда, когда ис¬пользуемый ими стиль поведения приносит желаемый положительный результат — победу.
Избегание, уклонение или уход, заключающиеся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на нем. Эта стратегия и соответствующий ей стиль поведения в конфликтах реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения проблемы или же просто уклоняется от разрешения кон¬фликта.
Избегая конфликта или уходя из него (физически или эмоционально), возможно, человек опасается конфронтации. Уходя от реального разре¬шения конфликта, он лишает себя возможности принять участие в даль¬нейшем развитии ситуации. Избегание или уход от конфликта может привести к росту проблемы.
При этом выделяют наиболее типичные формы ухода:
• молчание;
• демонстративное удаление;
• обиженный уход; затаенный гнев;
• депрессия;
• игнорирование обидчика;
• едкие замечания по "их" поводу за "их" спиной;
• переход на чисто деловые отношения;
• индифферентное отношение;
• полный отказ от дружеских или деловых отношений с провини¬вшейся стороной.
Часто стиль избегания считается "бегством" от проблем и от ответ¬ственности, а не эффективным выходом из конфликта.
• Приспособление — стратегия сглаживания противоречий, в ос¬новном поступаясь своими интересами. Человек не пытается от¬стаивать свои собственные интересы и соглашается делать то, чего хочет другой участник.
• Компромисс — стратегия урегулирования разногласий, конфрон¬тации через взаимные уступки. Компромисс предполагает, что одна сторона может "раздуть" свою позицию, чтобы потом пока¬заться великодушной, или же "сдать" свои позиции намного рань¬ше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет придержи¬ваться решения, которое ее не удовлетворяет. Кроме того, если компромисс был достигнут без тщательного анализа других воз¬можных вариантов решения, он может быть далеко не оптималь¬ным выходом из конфликта.
• Сотрудничество — наиболее продуктивная стратегия и стиль по¬ведения в конфликтах, приводящие чаще всего к разрешению и продуктивному выходу из конфликта со взаимным удовлетворе¬нием интересов участников. Однако стиль сотрудничества сложен для реализации, требует много времени и специальной подготов¬ки использующих его людей.
Основанием для выделения рассмотренных стратегий и стилей пове¬дения является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов и степенью готовности пойти на¬встречу другому участнику в удовлетворении его интересов.
Ни одну из выделенных стратегий нельзя назвать однозначно "хоро¬шей" или "плохой". Каждая из них может быть оптимальной и обеспечить наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возник¬новения и развития конфликта. В то же время именно сотрудничество в наибольшей степени соответствует современным представлени¬ям о конструктивном долгосрочном взаимодействии между людьми.
При стратегии сотрудничества удовлетворение интересов всех участ¬ников конфликта или конфликтной ситуации приводит к исчезновению предмета конфликта и, соответственно, риск возникновения его послед¬ствий сводится к минимуму. Вместе с тем сотрудничество относится к стратегии и стилю поведения, требующим, как уже отмечалось, соответ¬ствующей подготовки, сформированных умений и навыков в его исполь¬зовании.
Многие специалисты выделяют также стратегию подавления, пред¬полагающую тенденцию подавить конфликт с целью поддержания отно¬шений любой ценой. В одних ситуациях, когда конфронтация по поводу незначительных разногласий приводит к чрезмерному стрессу во взаи-моотношениях и может разрушить деловые отношения, мир в семье и др., когда оппонент еще не готов выслушать и понять,— стратегия по¬давления конфликта является разумной стратегией и, соответственно, стилем поведения в конфликтах. Конфликты иногда сами разрешаются, "перегорают" только за счет того, что продолжают поддерживаться дру¬жеские либо деловые отношения.
Подавление серьезных и значимых конфликтов, требующих обсуждения и разрешения, означает, что не затрагиваются главные спорные вопросы. Если человек делает вид, будто ничего не произошло и все в порядке, мирится с происходящим, чтобы не нарушать покой, ругает себя за несдержанность и раздражительность, подавляет все негативные эмоции, молчит, но вынашивает планы мести, — он применяет различные формы подавления, авторитарности и, как следствие, манипулирования для достижения нужного результата.
Выбор собственных, продуктивных для каждого человека индиви¬дуальных стратегии и стиля поведения в конфликтах, а также при¬менение в соответствии с выбранным стилем поведения набора тактик воздействия зависит:
• от личностных свойств конфликтующей стороны и свойственно¬го ей стиля поведения;
• стиля поведения участников, вовлеченных в конфликт;
• природы самого конфликта, его вида;
• значимости конфликта для его участников.
Важнейшим в выборе эффективной стратегии и стиля поведения в конфликте является фактор ориентированности его участников на свои и чужие интересы. От того, заинтересованы ли участники кон¬фликта лишь в собственной выгоде, либо учитывают и интересы другой стороны, зависит тип предпочтительной стратегии.
Достаточно популярны такие стратегии и свойственные им стили по¬ведения в конфликте:
• проблемно-решающая;
• соперничающая;
• уступающая;
• бездействия.
В выборе стратегии поведения важен также фактор оценки участни¬ками конфликта успешности применения стратегии для достижения собственных целей и ее "цены". Оценка применимости стратегии по¬зволяет осуществить ее адекватный выбор.
Так, выбор в пользу проблемно-решающей стратегии целесообразен, если:
• существует уверенность в способности находить взаимоприемле¬мые решения;
• имеются предыдущие успехи по достижению согласия в данном конфликте;
• присутствует посредник;
• оценка готовности другой стороны к проблемно-решающему по¬ведению позитивна;
• есть доверие к оппоненту, т. е. уверенность в том, что оппонент беспокоится об интересах другой стороны.
Выбор в пользу соперничающей стратегии можно сделать, если:
• одна из сторон очень заинтересована в результатах, однако враж¬дебна по отношению к другой;
• запросы высоки и не снижаются;
• готовность другой стороны к уступкам оценивается как высокая;
• отсутствует удовлетворяющее обе стороны решение;
• цена использования соперничающей стратегии считается прием¬лемой.
Выбор в пользу стратегии бездействия целесообразен, если у уча¬стников конфликта имеется достаточно времени.
В тех же ситуациях, когда выгода от продолжения конфликта стано¬вится ниже установленного уровня, происходит уход из ситуации кон¬фликта.
Одним из наиболее острых в психологии конфликта является вопрос об эффективности стратегий и стиля поведения в конфликте.
На первый взгляд, проблемно-решающая стратегия и близкая ей сотрудничающая стратегии кажутся наиболее эффективными, однако в действительности ситуация сложнее, поскольку успешность примене¬ния любой стратегии зависит от множества факторов, и не все они бла¬гоприятствуют кооперативному и партнерскому поведению.
Важно то, какую стратегию использует оппонент. В том случае, если обе стороны применяют соперничающую стратегию, переговоры заходят в тупик. Если одна сторона использует соперничающую стратегию, а другая — сотрудничающую, это довольно часто приводит к взаимо-приемлемому соглашению, однако более чем в 50 % случаев участник соперничающей стратегии добивается победы.
Эффективность соперничающей стратегии повышает:
• наличие единственного и лучшего решения;
• беспристрастность участника конфликта и его способность обо¬сновать использование именно соперничающей стратегии;
• выгодность окончательного результата скорее для организации, чем для отдельной личности или небольшой группы.
Эффективности кооперативной стратегии способствует:
• взаимозависимость участников конфликта и их стремление к дальнейшему сотрудничеству;
• склонность участников игнорировать различия во власти;
• доступность формальных процедур для осуществления проблем¬но-решающего поведения;
• концентрация внимания на решении общей проблемы, а не на за¬щите собственного мнения;
• оценка конфликта как незначительного, существование возможно¬сти перехода к проблемно-решающему поведению;
• восприимчивость и непредубежденность участников конфликта.
Стратегия уступок эффективна в тех случаях, когда хорошие от¬ношения с оппонентом важнее, чем результат конфликта.
Таким образом, для каждой стратегии существует класс ситуаций, в которых стратегия является наиболее эффективной.
Зависимость эффективности стратегии от требований ситуации вы¬нуждает людей приспосабливать свое поведение к этим требованиям. Существуют разные точки зрения относительно того, насколько сильно человек может изменять свое поведение в конфликте или, иными слова¬ми, могут ли стили конфликтного поведения выступать устойчивой ха¬рактеристикой личности.
Высказывается мнение, что выбираемая стратегия — это относитель¬но стабильный аспект личности, поскольку существуют личности, де¬монстрирующие в конфликте только кооперативную или только соперни¬чающую стратегию. Между стилем конфликта и такими личностными характеристиками, как ригидность, догматизм, неуважение к людям, мак¬симализм и склонность к манипулированию людьми, существует очень низкая корреляция. Эти представления отчасти, может быть, и верны, но не в отношении всех людей, а скорее применительно к так называемым акцентуированным личностям, чье поведение относительно мало кор¬ректируется факторами социальной ситуации.
Для основного контингента успешно адаптируемых людей более адекватным представляется рассмотрение стратегий как специфических типов поведения. Такое представление позволяет учитывать легкость из¬менения поведения в зависимости от ситуации, создает основу для тре-нировки навыков адекватного поведения в конфликте и в целом дает ос¬нование более оптимистично оценивать перспективы регулирования и разрешения конфликтов.