пользователей: 21281
предметов: 10473
вопросов: 178149
Конспект-online
зарегистрируйся или войди через vk.com чтобы оставить конспект.
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

2016:
» история
всякое 2:
» 200-300
» 300-400
» 100-200
» 0-100
» 400-500
всякое:
» 0-100
» 100-200
» 200-300
» 300-400
» 400-500
» 500-600
лингвистика:
» русский
ФИЛОСОФИЯ:
» Философия
БИОЛОГИЯ:
» патофизиология
» биология беларус.

19. Особенности организации и проведения деловых бесед и совещаний.

Деловая беседа -  это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Беседа будет эффективна, если она будет подготовлена заранее. Т.е следует обдумать цели, задачи, тактику и психологию предстоящего делового контакта, затем подобрать необходимые вспомогательные материалы, которые, возможно, пригодятся в ходе беседы.

Прежде чем приступить к разговору, надо решить, какие вопросы и в какой последовательности ставить перед своим собеседником. Целесообразно подготовить их перечень в письменном виде и положить его перед собой во время беседы.

Так же в процессе подготовки будет не лишним поразмышлять над тем, как себя вести, если собеседник:

  1. Во всем согласится с вами или решительно возразит;
  2. Перейдет на повышенный тон или не отреагирует на ваши доводы;
  3. Проявит недоверие к вашим словам, мыслям или попытается скрыть свое недоверие.

Категорически нельзя:

  • Вступать в разговор на деловую тему на ходу в коридоре;
  • Начинать разговор фразами вроде «Послушайте, я хочу с вами поговорить», «Вы располагаете несколькими минутами? У меня к вам дело», «Хорошо, что мы встретились. Я давно собирался с вами побеседовать» и т.п.;
  • Вести себя так, чтобы собеседник понял, что его не ждали;
  • Совмещать беседу с другими формами работы (разговор по телефону, просмотр бумаг, подготовка к какому-либо другому делу и т.д.).

Успех зависит от первого вопроса. Его необходимо тщательно подготовить: он должен быть коротким, интересным, но не дискуссионным. Это определит положительный эмоциональный тон собеседников.

Руководитель должен ясно и правильно изъясняться. Должны быть сведены к минимуму «слова-паразиты», поскольку они свидетельствуют о необразованности и некомпетентности речи на родном языке. (Однако «слова-паразиты» психологически призваны оттянуть время, прежде чем собеседники приступят к обсуждаемой теме)

Деловое совещание - деловое совещание определяется как форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. На результаты делового совещания серьезное влияние оказывают такие особенности группового поведения, как распределение ролей в группе, отношения между членами группы, групповое давление.

Одним из организующих моментов делового совещания является правильно составленная повестка совещания. Это, как правило, письменный документ, рассылаемый заранее участникам и содержащий следующую информацию:

  1. Тема совещания;
  2. Цель совещания;
  3. Перечень обсуждаемых вопросов;
  4. Время начала и окончания совещания;
  5. Место, где оно будет проходить;
  6. Фамилии и должности докладчиков, выступающих по основной информации людей и ответственных за подготовку вопросов;
  7. Время, отведенное на каждый вопрос;
  8. место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели (за исключением внеплановых, экстренных заседаний), желательно в конце рабочего дня или во второй его половине.

Рекомендуется рассаживать участников делового общения — переговоров, совещаний и т.п. — так, чтобы они видели глаза, лицо, мимику, жесты друг друга, так как это способствует лучшему восприятию информации.

Длительность совещания не должна превышать 1,5 - 2 часа.

Руководителю делового совещания важно:

  1. Начать его вовремя; 
  2. Сообщить о регламенте;
  3. Согласовать правила работы, уточнить повестку дня; 
  4. Назначить ответственного за регламент и протокол;
  5. Если используется критика, то требовать ее конструктивности; 
  6. Жестко вести совещание по пути к намеченным целям;
  7. Регулировать направленность и деловитость выступлений;
  8. Соблюдать корректность дискуссии;
  9. Использовать разнообразные приемы для активизации внимания участников совещания;
  10. Подводя итоги совещания, обобщить все сказанное, сформулировать выводы, определить задачи на будущее;
  11. Завершить точно в назначенное время

 


20.04.2015; 23:37
хиты: 76
рейтинг:0
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2016. All Rights Reserved. помощь