. Медіація - це альтернативна форма вирішення конфлікту за участю третьої нейтральної, неупередженої, не зацікавленої в даному конфлікті сторони - медіатора, який допомагає сторонам виробити певну угоду щодо суперечки, при цьому сторони повністю контролюють процес прийняття рішення щодо врегулювання спору та умови його дозволу. Має певні умови і правила ведення, черговість дій, фаз, а також грунтується на наступних принципах:
- Добровільність,
- Конфіденційність,
- Взаємоповага,
- Рівноправність сторін,
- Прийняття,
- Нейтральність і неупередженість медіатора,
- Прозорість процедури.
Це процес, в якому сторони зустрічаються з спільно обраним, безстороннім, нейтральним спеціалістом-медіатором (посередником), який допомагає їм вести переговори, з метою вироблення взаємоприйнятного життєздатного рішення в умовах існуючих між ними розходжень інтересів.
Медіація дозволяє економити час, фінанси і, що найголовніше, - емоційні ресурси. На відміну від судового процесу, процес медіації працює в повній мірі і з емоційної складової виник незгоду сторін, що, з одного боку, необхідно і корисно для вироблення учасниками взаємоприйнятного угоди, а з іншого - може запобігти тяжким наслідкам психологічної травми і забезпечити життєздатність угоди. При цьому сам процес досягнення угоди завжди залишається прихованим від сторонніх очей і не оприлюднюється.
У багатьох конфліктних ситуаціях, що виникають на роботі або в родині, медіація є єдиною альтернативою судового процесу, який несе дуже високі ризики для учасників, в тому числі вимагає значних тимчасових і фінансових витрат. Крім того, після юридичного розгляду сторони часто розривають один з одним, і довірчі відносини між ними стають неможливими на довгі роки або навіть на все життя. За законом суд зобов'язаний докласти всіх зусиль для взаємного примирення сторін, і приблизно в кожному третьому справі сторони дійсно вдається примирити. При більш-менш задовільному вирішенні спору судді не потрібно виносити вирок. Проте суду не завжди вдається вирішити конфлікт шляхом врегулювання з таким самим професіоналізмом і в такому ж короткі терміни, як це робить медіатор за допомогою процедури медіації. Суди обмежуються тільки розглядом обставин, представлених в рамках даної справи. Однак часто конфлікт, який розглядає суд, лише вершина айсберга, в той час як проблеми у взаєминах, які і є корінною причиною конфлікту, практично не приймаються і не можуть прийматися в розрахунок. Вирішення конфлікту за участю професійного медіатора - це дорога процедура, однак врегулювання незначних конфліктів у судовому порядку, наприклад сварок між сусідами, може обійтися сторонам набагато дорожче. Правда, якщо за допомогою медіації не вдасться врегулювати конфлікт, то доведеться нести додаткові витрати на судовий розгляд. З іншого боку, існує ризик, що справу буде передано у вищестоящі інстанції, якщо при першому розгляді суд не зможе винести задовільного рішення.
Як правило, у процедурі медіації бере участь кваліфікований та професійний медіатор і дві конфліктуючі сторони, які дали згоду на медіацію.
Роль медіатора полягає, з одного боку, в тому, щоб стежити за загальними умовами (регламентом), які були вироблені до початку процесу медіації (правила і структура), і, з іншого боку, зробити «невисловлене» усвідомленими сторонами і найбільш обговорюваним, за рахунок своїх старань виявити і зробити прозорими специфічні, що постійно зустрічаються дисфункціональні моделі комунікації учасників.
Для того щоб діяти як медіатора, необхідно вміти приймати і визнавати інших людей у їх проявах, при цьому медіатор зовсім не зобов'язаний ні розділяти їх думки, ні схвалювати їх поведінку.
Виділяють такі переваги медіації:
1) Медіація допомагає заощадити час, гроші і емоційні сили учасників спору.
2) При її проведенні обстановка, організація, регламент і зміст процесу можуть бути визначені індивідуально.
3) Медіація орієнтована не стільки на конфлікт (з'ясування хто правий, а хто винен) або на виграш, скільки на конструктивний пошук рішень.
4) У плані тимчасових витрат медіація може бути легко налаштована під потреби учасників і може враховувати емоційні і особисті аспекти суперечки.
5) При цьому сфера приватних інтересів учасників повністю захищена, оскільки процес медіації це конфіденційний процес.
6) Медіація дозволяє учасникам спору подивитися в майбутнє і використати свої творчі здібності.
Виходячи з вищесказаного медіація, будучи процедурою, орієнтованої на майбутнє, забезпечує сторонам збереження партнерських відносин, можливість продовжувати спільну діяльність.
