Засадами ділового спілкування є етичні норми та правила ділових взаємовідносин, знання й уміння, пов’язані з обміном інформацією, використанням способів та засобів взаємовпливу і взаєморозуміння.
Професійне спілкування формується в умовах конкретної діяльності, тому певною мірою вбирає в себе її особливості, є важливою частиною, засобом цієї діяльності.
Ділове спілкування передбачає:
– отримати, надати необхідну інформацію або обмінятися нею;
– домовитися про питання, яке цікавить співрозмовників;
– переконати партнера у правильності рішення, яке приймається, вигоді вибраного способу дії тощо;
– встановити контакт, ділові стосунки, дотримуючись при цьому відповідного статусу і ролі.
Метою ділового спілкування є взаєморозуміння, справа, діяльність, результат і продуктивна співпраця.
З огляду на налаштованість, поведінку партнерів виокремлюють такі стилі спілкування:
1. Ритуальний. Суть його полягає в дотриманні співрозмовниками прийнятих для певних ситуацій етикету, формальних і неформальних правил та норм поведінки. Таке спілкування не має на меті змінити погляди партнера.
2. Маніпулятивний. Партнери ставляться один до одного, як до засобу досягнення мети. Маніпулятивно впливаючи одне на одного, вони намагаються вирішити свої питання.
3. Гуманістичний. Спілкування зумовлене станами переживання й усвідомлення поведінки особистості.
18
