Вам, скорее всего, уже приходилось сталкиваться с этим распространенным типом шкалы оценки. Возможно, это был полученный по электронной почте опрос из магазина, где выяснялось, насколько Вы удовлетворены недавним визитом туда. А может, это было в той открытке, которую Вам вручили на последней торговой конференции.
Если Вы пытаетесь измерить чьи-то мнения или отношения, то шкала Лайкерта — один из самых популярных (и надежных) способов это сделать. Шкала Лайкерта позволяет определять мнения и отношения при помощи вариантов ответа в диапазоне от одной максимы до другой (например, от «абсолютно невероятно» до «очень вероятно»). В отличие от простого вопроса, предполагающего ответ «да» или «нет», шкала Лайкерта дает возможность определить степень суждения. Это может быть особенно полезно при рассмотрении важных или сложных тем и вопросов. Градация ответов также помогает проще определять области, нуждающиеся в улучшении, — рассылаете ли Вы анкету, чтобы определить степень эффективности преподаваемого Вами учебного курса, или собираете мнения клиентов о качестве обслуживания в Вашем салоне красоты.
Ниже приведены некоторые практические рекомендации, с которыми Вам будет полезно ознакомиться, прежде чем Вы начнете составлять анкеты или опросы.
