Для проведения исследования иногда можно воспользоваться наработками других фирм, но достаточно часто складывается такая ситуация, когда только самостоятельно проведенное от начала и до конца исследование даст уверенность в достоверности полученной информации, а значит, позволит сделать правильные выводы, выбрать верный путь развития и методы завоевания рынка.
Обычно анкетирование проводится штатными маркетологами или же сторонними агентствами, оказывающими подобные услуги. Однако, если верно сформулировать цели проводимого исследования, и ознакомиться с определенными правилами, то провести маркетинговое исследование в форме анкетирования можно силами любой компании.
Итак, если разрабатывается анкета, то в первую очередь необходимо позаботиться о том, чтобы она была читаемой и понятной. То есть надо стремиться к тому, чтобы человеку захотелось прочитать и ответить на вопросы, которых не должно быть слишком много, и которые обязательно должны быть четко сформулированы. Вопросы, связанные с уровнем дохода, занимаемой должностью и прочими конфиденциальными вещами, должны задаваться очень аккуратно, а если есть возможность, лучше обойтись без них. Также необходимо выбрать целевую аудиторию – те группы населения, среди которых конкретной компании стоит проводить анкетирование (в зависимости от того, на какой рынок планирует выйти компания, и каким она видит потребителя своих товаров или услуг).
Разрабатывая анкету, необходимо помнить о том, что конечным результатом исследования является не сама процедура опроса, а выводы, поэтому вопросы изначально должны быть сформулированы так, чтобы анкеты было максимально удобно обрабатывать, и ответ на каждый вопрос имел значение для того или иного аспекта планируемой деятельности.
9