Маркетинг является важнейшим элементом системы управления любой компанией в условиях рыночной экономики.
Маркетинг (от. англ. «market» – рынок) кратко характеризуется как рыночная теория управления.
Формула современного маркетинга следующая: производить то, что покупается, а не продавать то, что производится.
Маркетинг в банковской сфере выполняет те же функции и строится на тех же принципах, что и маркетинг в других сферах экономики. Как целостная концепция сложился в банковской сфере в конце 80-х годов в США. Специфика банковского маркетинга состоит в ориентации всей системы управления в банке на процессы, происходящие в кредитно – финансовой сфере. Объектом маркетинговых усилий являются деньги.
В настоящее время успех банка во многом зависит от умения менеджера «продать» банковскую услугу.
Банковский маркетинг – это процесс, который включает в себя планирование и производство банковского продукта, исследование финансового рынка, налаживание коммуникаций, установление цен, организацию подтверждения банковского продукта и развертывание службы банковского сервиса.
Маркетинг это стратегия долгосрочного развития банка, требующая тщательной предварительной подготовки продумывания и анализа активной работы многих подразделений банка начиная с высших руководителей и кончая низовыми звеньями.
В общем цели банковского маркетинга:
1. получение максимальной прибыли путем предоставления нужных потребителю товаров и услуг
2. завоевание и удержание доли рынка
3. создание благоприятного общественного мнения о банке и его услугах
Основными задачами маркетинга в банке являются:
1. обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях финансового рынка,
2. повышение ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержание общественного имиджа банка,
3. максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком,
4. поиск новых потребностей в банковских услугах, проведение маркетинговых исследований,
5. привлечение в банк новых клиентов,
6. поддержание и развитие имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации
Система маркетинга в банке выполняет следующие функции:
1. аналитическая:
- изучение рынка,
- изучение потребителей,
- изучение услуг,
- анализ внутренней среды кредитной организации,
- изучение структуры банка и её способности адаптироваться под требования рынка.
1. Производственная функция
- Организация оказания новых видов услуг
- Управление качеством услуг
1. Сбытовая функция
- Организация системы оказания услуг
- Организация системы дополнительного сервиса,
- Управление качеством обслуживания
- Организация системы стимулирования сбыта
1. Функция управления и контроля
- Организация стратегического и оперативного планирования и контроля
- Информационное обеспечение управления
- Коммуникативная функция.
Процесс банковского маркетинга можно разбить на следующие последовательные этапы:
1. изучение потребностей клиентов контрольного банковского продукта,
2. комплексное исследование финансового рынка по секторам,
3. исследование возможностей текущей и перспективной реализации банковского маркетинга,
4. планирование маркетинга,
5. планирование жизненного цикла банковской инновации,
6. реклама,
7. организация работы отделов и структурных подразделений банков.
Процесс банковского маркетинга начинается с изучения потребностей покупателя каждого финансового продукта.
Затем производится комплексное исследование финансового рынка, на котором реализуется банковский продукт. Данное исследование ведется по каждому сектору и финансовому активу (акции, мерные слитки золота, монеты и т.д.) с целью выявления спроса, а также определения перспектив дальнейшего улучшения банковского продукта.
С помощью проведенных исследований состояния финансового рынка и с учетом потребностей покупателей перспективы превращаются в возможность реализации конкретного вида банковского продукта. После этого составляется план банковского маркетинга.
В рамках маркетинга в банке должны реализовываться следующие принципы:
1. направления действий всех банковских работников на достижение конкретных рыночных целей,
2. комплексность процесса функционирования маркетинга (маркетинговая информация, планирование, организация и контроль)
3. единство стратегического и оперативного планирования маркетинга
4. разносторонне и масштабное стимулирование творческой активности и инициативы каждого работника банка,
5. обеспечение заинтересованности каждого работника в постоянном повышении своей квалификации
6.создание благоприятного психологического климата в коллективе банка.
