пользователей: 30398
предметов: 12406
вопросов: 234839
Конспект-online
РЕГИСТРАЦИЯ ЭКСКУРСИЯ

Вопрос 29


¦Направление   ¦Работа в качестве менеджера/начальника службы    ¦
¦деятельности  ¦гостиничного фонда, организация и контроль уборки¦
   ¦              ¦и обслуживания помещений общего пользования,     ¦
   ¦              ¦номерного фонда: жилых помещений и ванных комнат ¦
   ¦              ¦для гостей                                       ¦
   +--------------+-------------------------------------------------+
   ¦Наименование  ¦          Третий квалификационный уровень        ¦
   ¦должности     +-------------------------------------------------+
   ¦              ¦Директор/Зам. директора службы гостиничного      ¦
   ¦              ¦фонда                                            ¦
   ¦              ¦Дежурный по этажу/помощник дежурного по этажу    ¦
   ¦              ¦Инспектор                                        ¦
   ¦              ¦Начальник смены в прачечной                      ¦
   ¦              ¦Начальник смены в химчистке                      ¦
   +--------------+-------------------------------------------------+
   ¦Требуемый уро-¦          Третий квалификационный уровень        ¦
   ¦вень профес-  +-------------------------------------------------+
   ¦сионального   ¦Квалификация "дипломированный специалист"        ¦
   ¦образования и ¦Степень бакалавра                                ¦
   ¦обучения      ¦Среднее специальное образование                  ¦
   ¦              ¦Курсы повышения квалификации                     ¦
   ¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71)           ¦
   L--------------+--------------------------------------------------
   
   
   -----------------------------------------------------------------¬
   ¦Должностные обязанности                                         ¦
   ¦                                                                ¦
   ¦Перечень должностных обязанностей для третьего квалификационного¦
   ¦уровня                                                          ¦
   +---T------------------------------------------------------------+
   ¦   ¦                Должностные обязанности                     ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦1. ¦Владение иностранным языком/языками в соответствии с        ¦
   ¦   ¦постоянной клиентурой                                       ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦2. ¦Контроль подготовки к работе                                ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦3. ¦Забота о гостях                                             ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦4. ¦Контроль приемки номеров                                    ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦5. ¦Контроль подготовки номера ко сну                           ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦6. ¦Контроль проведения замены номеров                          ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦7. ¦Контроль стирки и чистки одежды для гостей                  ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦8. ¦Контроль уборки помещений общего пользования и администра-  ¦
   ¦   ¦тивных помещений                                            ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦9. ¦Организация дезинсекции                                     ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦10.¦Планирование нестандартных процедур уборки                  ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦11.¦Оказание первой помощи и действия в чрезвычайной ситуации   ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦12.¦Работа с жалобами гостей                                    ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦13.¦Соблюдение мер и техники безопасности на рабочем месте      ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦14.¦Контроль передачи дел при окончании смены                   ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦15.¦Планирование потребностей подразделения                     ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦16.¦Выявление и анализ сложностей в работе                      ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦17.¦Инновационный менеджмент: внедрение изменений в работу      ¦
   ¦   ¦подразделения                                               ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦18.¦Инструктаж подчиненных                                      ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦19.¦Помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы   ¦
   ¦   ¦проблем                                                     ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦20.¦Распределение обязанностей и определение степени            ¦
   ¦   ¦ответственности подчиненных                                 ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦21.¦Мотивация подчиненных                                       ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦22.¦Управление конфликтными ситуациями                          ¦
   +---+------------------------------------------------------------+
   ¦23.¦Управление планированием времени                            ¦
   L---+-------------------------------------------------------------
   
   
   ___________________________________________________________________--¬
   ¦Профессиональные требования                                         ¦
   ¦                                                                    ¦
   ¦Перечень навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных     ¦
   ¦обязанностей                                                        ¦
   +----------------T--------------------------T------------------------+
   ¦  Должностные   ¦Основные навыки, необходи-¦Основные знания, необхо-¦
   ¦  обязанности   ¦мые для выполнения долж-  ¦димые для выполнения    ¦
   ¦                ¦ностных обязанностей      ¦должностных обязанностей¦
   +---T------------+--------------------------+------------------------+
   ¦1. ¦Владение    ¦Устное общение с гостями  ¦Основы грамматики,      ¦
   ¦   ¦иностранным ¦по тематике своей службы  ¦лексики и фонетики      ¦
   ¦   ¦языком/     ¦Культура межличностного   ¦Теория межличностного   ¦
   ¦   ¦языками в   ¦общения                   ¦общения                 ¦
   ¦   ¦соответствии¦Предоставление информации,¦Словарный запас по      ¦
   ¦   ¦с постоянной¦ответы на вопросы гостей  ¦тематике своей службы   ¦
   ¦   ¦клиентурой  ¦                          ¦Аббревиатуры и термино- ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦логия, принятые в гости-¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦ничном хозяйстве        ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦2. ¦Контроль    ¦Контроль организации рабо-¦Введение в туризм/гос-  ¦
   ¦   ¦подготовки к¦чей зоны                  ¦тиничное хозяйство      ¦
   ¦   ¦работе      ¦Контроль процедуры инвен- ¦Организационная структу-¦
   ¦   ¦            ¦таризации белья, чистящих ¦ра гостиницы            ¦
   ¦   ¦            ¦средств, оборудования и   ¦Структура службы гости- ¦
   ¦   ¦            ¦материалов                ¦ничного фонда           ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль ассортимента и   ¦Оборудование и материа- ¦
   ¦   ¦            ¦порядка распространения   ¦лы, применяемые в рабо- ¦
   ¦   ¦            ¦возобновляемых материалов ¦те службы гостиничного  ¦
   ¦   ¦            ¦для гостей                ¦фонда                   ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль соблюдения стан- ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦дартов на возобновляемые  ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦материалы для гостей и их ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦использование             ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль соблюдения стан- ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦дартов использования      ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦тележки                   ¦                        ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦3. ¦Забота о    ¦Культура межличностного   ¦Теория межличностного   ¦
   ¦   ¦гостях      ¦общения                   ¦общения                 ¦
   ¦   ¦            ¦Правила обслуживания:     ¦Основы психологии       ¦
   ¦   ¦            ¦приветствие гостей, про-  ¦Основы гостиничного     ¦
   ¦   ¦            ¦верка качества обслужива- ¦менеджмента             ¦
   ¦   ¦            ¦ния, вежливость           ¦Протокол и этикет       ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль стандартов вежли-¦Принципы контроля       ¦
   ¦   ¦            ¦вости: обычный диалог и   ¦качества обслуживания   ¦
   ¦   ¦            ¦обмен репликами           ¦Основы конфликтологии   ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль навыков, быстроты¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦и стиля обслуживания      ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Соблюдение этикета        ¦                        ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦4. ¦Контроль    ¦Контроль инвентаризации   ¦Методы и технологии     ¦
   ¦   ¦приемки     ¦белья                     ¦уборки                  ¦
   ¦   ¦номеров     ¦Контроль процедур и после-¦Охрана здоровья и       ¦
   ¦   ¦            ¦довательности выполнения  ¦гигиена                 ¦
   ¦   ¦            ¦работы                    ¦Меры и техника          ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль соблюдения мер и ¦безопасности            ¦
   ¦   ¦            ¦техники безопасности      ¦Ассортимент и характе-  ¦
   ¦   ¦            ¦Проверка номеров и ванных ¦ристики возобновляемых  ¦
   ¦   ¦            ¦комнат: чистота и подго-  ¦материалов для гостей   ¦
   ¦   ¦            ¦товленность               ¦Виды применяемого обо-  ¦
   ¦   ¦            ¦Проверка рабочего состоя- ¦рудования, приборов и   ¦
   ¦   ¦            ¦ния и регулирование работы¦материалов              ¦
   ¦   ¦            ¦бытовых приборов и обору- ¦Структура службы гости- ¦
   ¦   ¦            ¦дования номера            ¦ничного фонда, располо- ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль утилизации мусора¦жение и оснащение номе- ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль проведения       ¦ров                     ¦
   ¦   ¦            ¦повседневной уборки       ¦Менеджмент персонала    ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль возобновления    ¦Теория межличностного   ¦
   ¦   ¦            ¦материалов для гостей     ¦общения                 ¦
   ¦   ¦            ¦Культура межличностного   ¦Протокол и этикет       ¦
   ¦   ¦            ¦общения                   ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Соблюдение этикета        ¦                        ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦5. ¦Контроль    ¦Контроль процедуры и пос- ¦Методы и технологии     ¦
   ¦   ¦подготовки  ¦ледовательности выполнения¦уборки                  ¦
   ¦   ¦номера ко   ¦работ                     ¦Охрана здоровья и гигие-¦
   ¦   ¦сну         ¦Организация взаимодействия¦на                      ¦
   ¦   ¦            ¦со службами приема и раз- ¦Меры и техника безопас- ¦
   ¦   ¦            ¦мещения и оповещение о    ¦ности                   ¦
   ¦   ¦            ¦номерах, готовых к заселе-¦Ассортимент и характе-  ¦
   ¦   ¦            ¦нию и обслуживанию        ¦ристики возобновляемых  ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль процедуры приве- ¦материалов для гостей   ¦
   ¦   ¦            ¦дения в порядок вещей     ¦Виды применяемого обору-¦
   ¦   ¦            ¦клиентов                  ¦дования, приборов и     ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль уборки ванных    ¦материалов              ¦
   ¦   ¦            ¦комнат и возобновления    ¦Структура службы гости- ¦
   ¦   ¦            ¦материалов для гостя      ¦ничного фонда, располо- ¦
   ¦   ¦            ¦Культура межличностного   ¦жение и оснащение номе- ¦
   ¦   ¦            ¦общения                   ¦ров                     ¦
   ¦   ¦            ¦Соблюдение этикета        ¦Гостиничный менеджмент  ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Менеджмент персонала    ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Теория межличностного   ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦общения                 ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Протокол и этикет       ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦6. ¦Контроль    ¦Контроль процедуры замены ¦Методы и технологии     ¦
   ¦   ¦проведения  ¦номеров                   ¦уборки                  ¦
   ¦   ¦замены      ¦Организация взаимодействия¦Охрана здоровья и       ¦
   ¦   ¦номеров     ¦со службой приема и разме-¦гигиена                 ¦
   ¦   ¦            ¦щения и уведомление о     ¦Меры и техника безопас- ¦
   ¦   ¦            ¦замене номеров            ¦ности                   ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль процедуры замены ¦Ассортимент и характе-  ¦
   ¦   ¦            ¦номеров и перемещения лич-¦ристики возобновляемых  ¦
   ¦   ¦            ¦ных вещей гостя           ¦материалов для гостей   ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль осмотра предыду- ¦Виды применяемого обору-¦
   ¦   ¦            ¦щего номера               ¦дования, приборов и     ¦
   ¦   ¦            ¦Организация и контроль    ¦материалов              ¦
   ¦   ¦            ¦ведения отчетности о      ¦Структура службы гости- ¦
   ¦   ¦            ¦замене номера             ¦ничного фонда, располо- ¦
   ¦   ¦            ¦Культура межличностного   ¦жение и оснащение номе- ¦
   ¦   ¦            ¦общения                   ¦ров                     ¦
   ¦   ¦            ¦Соблюдение этикета        ¦Гостиничный менеджмент  ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Менеджмент персонала    ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Теория межличностного   ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦общения                 ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Протокол и этикет       ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦7. ¦Контроль    ¦Организация и контроль    ¦Основы охраны труда     ¦
   ¦   ¦стирки и    ¦процедуры работы с вещами ¦Охрана здоровья и гигие-¦
   ¦   ¦чистки      ¦гостей, подготовленными к ¦на                      ¦
   ¦   ¦одежды для  ¦стирке или чистке         ¦Меры и техника безопас- ¦
   ¦   ¦гостей      ¦Контроль соблюдения стан- ¦ности                   ¦
   ¦   ¦            ¦дартов приемки вещей в    ¦Основы отраслевого права¦
   ¦   ¦            ¦прачечную и чистку        ¦Ассортимент и характе-  ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль сверки списков   ¦ристики возобновляемых  ¦
   ¦   ¦            ¦прачечной и химчистки:    ¦материалов для гостей   ¦
   ¦   ¦            ¦пересчет одежды, информа- ¦Теория межличностного   ¦
   ¦   ¦            ¦ция для гостя и о госте   ¦общения                 ¦
   ¦   ¦            ¦(номер комнаты и время),  ¦Основные характеристики ¦
   ¦   ¦            ¦степень срочности         ¦материалов, применяемых ¦
   ¦   ¦            ¦Организация и контроль    ¦при изготовлении одежды ¦
   ¦   ¦            ¦процедур стирки и химчист-¦Основы конфликтологии   ¦
   ¦   ¦            ¦ки: сбор, отсылка, возвра-¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦щение                     ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Культура межличностного   ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦общения                   ¦                        ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦8. ¦Контроль    ¦Контроль процедур и       ¦Методы и технологии     ¦
   ¦   ¦уборки поме-¦последовательности выпол- ¦уборки                  ¦
   ¦   ¦щений общего¦нения работ               ¦Охрана здоровья и гигие-¦
   ¦   ¦пользования ¦Контроль качества уборки  ¦на                      ¦
   ¦   ¦и админист- ¦помещений общего пользова-¦Меры и техника безопас- ¦
   ¦   ¦ративных    ¦ния                       ¦ности                   ¦
   ¦   ¦помещений   ¦Руководство организацией  ¦Ассортимент и характе-  ¦
   ¦   ¦            ¦уборки - повседневной и   ¦ристики возобновляемых  ¦
   ¦   ¦            ¦нестандартной уборки      ¦материалов для гостей   ¦
   ¦   ¦            ¦Планирование работ        ¦Виды применяемого обору-¦
   ¦   ¦            ¦Контроль безопасности и   ¦дования, приборов и     ¦
   ¦   ¦            ¦мер предотвращения потен- ¦материалов              ¦
   ¦   ¦            ¦циальных проблем при сухой¦Структура службы гости- ¦
   ¦   ¦            ¦и влажной уборке: мокрые  ¦ничного фонда, располо- ¦
   ¦   ¦            ¦полы, шнуры электроприбо- ¦жение и оснащение номе- ¦
   ¦   ¦            ¦ров, оставленное без прис-¦ров                     ¦
   ¦   ¦            ¦мотра оборудование и инст-¦Менеджмент персонала    ¦
   ¦   ¦            ¦рументы                   ¦Теория межличностного   ¦
   ¦   ¦            ¦Культура межличностного   ¦общения                 ¦
   ¦   ¦            ¦общения                   ¦Протокол и этикет       ¦
   ¦   ¦            ¦Соблюдение этикета        ¦                        ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦9. ¦Организация ¦Организация мер борьбы с  ¦Методы и технологии     ¦
   ¦   ¦дезинсекции ¦вредителями: выбор обору- ¦уборки                  ¦
   ¦   ¦            ¦дования и материалов      ¦Охрана здоровья и гигие-¦
   ¦   ¦            ¦Контроль чистоты и соблю- ¦на                      ¦
   ¦   ¦            ¦дения мер гигиены         ¦Техника и меры безопас- ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль проверки на зара-¦ности                   ¦
   ¦   ¦            ¦женность вредителями      ¦Типы вредителей, их     ¦
   ¦   ¦            ¦Организация проведения    ¦признаки и вред, наноси-¦
   ¦   ¦            ¦мероприятий по борьбе и   ¦мый ими                 ¦
   ¦   ¦            ¦уничтожению вредителей    ¦Характеристики химичес- ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦ких веществ и инсектици-¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦дов                     ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦10.¦Планирование¦Контроль процедур и после-¦Методы и технологии     ¦
   ¦   ¦нестандарт- ¦довательности выполнения  ¦уборки                  ¦
   ¦   ¦ных процедур¦отдельных операций нестан-¦Охрана здоровья и гигие-¦
   ¦   ¦уборки      ¦дартной уборки            ¦на                      ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль конечного резуль-¦Меры и техника безопас- ¦
   ¦   ¦            ¦тата                      ¦ности                   ¦
   ¦   ¦            ¦Культура межличностного   ¦Ассортимент и характе-  ¦
   ¦   ¦            ¦общения                   ¦ристики возобновляемых  ¦
   ¦   ¦            ¦Соблюдение этикета        ¦материалов для гостей   ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Виды применяемого обору-¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦дования, приборов и     ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦материалов              ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Структура службы гости- ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦ничного фонда, располо- ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦жение и оснащение номе- ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦ров                     ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Менеджмент персонала    ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Теория межличностного   ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦общения                 ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Протокол и этикет       ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦11.¦Оказание    ¦Самоконтроль в сложной    ¦Охрана здоровья и       ¦
   ¦   ¦первой      ¦ситуации, организация ока-¦гигиена                 ¦
   ¦   ¦помощи и    ¦зания первой помощи и дей-¦Меры и техника безопас- ¦
   ¦   ¦действия в  ¦ствия в экстремальной     ¦ности                   ¦
   ¦   ¦чрезвычайной¦ситуации                  ¦Основы физиологии и     ¦
   ¦   ¦ситуации    ¦Применение огнетушителя   ¦фармакологии            ¦
   ¦   ¦            ¦Быстрота и четность дейст-¦Аптечка первой помощи,  ¦
   ¦   ¦            ¦вий при: оповещении о     ¦ее оснащение и хранение ¦
   ¦   ¦            ¦чрезвычайной ситуации,    ¦Характеристики несчаст- ¦
   ¦   ¦            ¦сообщении в необходимые   ¦ных случаев/травм и     ¦
   ¦   ¦            ¦инстанции, составлении    ¦соответствующее лечение ¦
   ¦   ¦            ¦необходимой отчетности,   ¦Методы первой помощи:   ¦
   ¦   ¦            ¦вызове врача, скорой помо-¦искусственное дыхание,  ¦
   ¦   ¦            ¦щи, пожарной команды      ¦массаж грудной клетки   ¦
   ¦   ¦            ¦Самостоятельное принятие  ¦Пожар/задымление:       ¦
   ¦   ¦            ¦мер на месте происшествия ¦техника безопасности,   ¦
   ¦   ¦            ¦Организация действий при  ¦предотвращение, тушение,¦
   ¦   ¦            ¦несчастных случаях, быто- ¦эвакуация               ¦
   ¦   ¦            ¦вых травмах: падениях,    ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦ожогах, укусах насекомых  ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Действия в чрезвычайных   ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦ситуациях: при сердечном  ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦приступе, инсульте, шоке, ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦большой потере крови      ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Проведение реанимации:    ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦приведение в сознание;    ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦искусственное дыхание;    ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦восстановление сердечной  ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦деятельности и дыхания    ¦                        ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦12.¦Работа с    ¦Культура межличностного   ¦Теория межличностного   ¦
   ¦   ¦жалобами    ¦общения                   ¦общения                 ¦
   ¦   ¦гостей      ¦Техника работы с жалобами ¦Потребности и ожидания  ¦
   ¦   ¦            ¦гостей                    ¦клиентов                ¦
   ¦   ¦            ¦Процедуры принятия мер по ¦Основы психологии       ¦
   ¦   ¦            ¦жалобам клиентов          ¦Протокол и этикет       ¦
   ¦   ¦            ¦Учет и анализ жалоб гостей¦Методы работы с жалобами¦
   ¦   ¦            ¦Профилактика конфликтных  ¦клиентов                ¦
   ¦   ¦            ¦ситуаций                  ¦Основы конфликтологии   ¦
   ¦   ¦            ¦Соблюдение этикета        ¦                        ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦13.¦Соблюдение  ¦Контроль последовательнос-¦Типы оборудования и пла-¦
   ¦   ¦мер и техни-¦ти применения мер безопас-¦нировка помещения служ- ¦
   ¦   ¦ки безопас- ¦ности на рабочем месте    ¦бы гостиничного фонда   ¦
   ¦   ¦ности на    ¦Владение информацией о    ¦Системы охранной сигна- ¦
   ¦   ¦рабочем мес-¦функционировании применяю-¦лизации и правила работы¦
   ¦   ¦те          ¦щихся в гостинице систем  ¦с ними                  ¦
   ¦   ¦            ¦техники безопасности и    ¦Техника и меры безопас- ¦
   ¦   ¦            ¦систем охраны черного хода¦ности                   ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль соблюдения персо-¦Принципы научной органи-¦
   ¦   ¦            ¦налом мер безопасности при¦зации труда             ¦
   ¦   ¦            ¦работе с:                 ¦Трудовой кодекс         ¦
   ¦   ¦            ¦- инвентарем              ¦Российской Федерации    ¦
   ¦   ¦            ¦- стационарным оборудова- ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦  нием                    ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦- сейфами                 ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦- хранилищами             ¦                        ¦
   ¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71)               ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦14.¦Контроль    ¦Контроль записей о неза-  ¦Знание оборудования и   ¦
   ¦   ¦передачи дел¦вершенной работе          ¦планировки помещений    ¦
   ¦   ¦при оконча- ¦Контроль записи ожидаемых ¦службы гостиничного     ¦
   ¦   ¦нии смены   ¦поздних заселений и отъез-¦фонда                   ¦
   ¦   ¦            ¦дов                       ¦Системы охранной сигна- ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль соблюдения стан- ¦лизации и правила работы¦
   ¦   ¦            ¦дартов передачи срочных/  ¦с ними                  ¦
   ¦   ¦            ¦важных сообщений          ¦Техника и меры безопас- ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль записи особых    ¦ности                   ¦
   ¦   ¦            ¦происшествий или проблем  ¦                        ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦15.¦Планирование¦Анализ потребностей       ¦Основы теории менеджмен-¦
   ¦   ¦потребностей¦Определение потребностей в¦та                      ¦
   ¦   ¦подразделе- ¦ресурсах                  ¦Основы планирования     ¦
   ¦   ¦ния         ¦Создание и внедрение про- ¦Стратегическое и опера- ¦
   ¦   ¦            ¦цедур планирования потреб-¦тивное планирование     ¦
   ¦   ¦            ¦ностей                    ¦Составление графиков    ¦
   ¦   ¦            ¦Оптимизация работы службы ¦работы                  ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Управление рабочим вре- ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦менем                   ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦16.¦Выявление и ¦Определение и анализ слож-¦Основы планирования     ¦
   ¦   ¦анализ слож-¦ностей:                   ¦Стратегическое и опера- ¦
   ¦   ¦ностей в    ¦- прогнозирование последс-¦тивное планирование     ¦
   ¦   ¦работе      ¦твий, выявление причин    ¦Менеджмент персонала    ¦
   ¦   ¦            ¦возникновения сложностей  ¦Методика решения проблем¦
   ¦   ¦            ¦Принятие решений по выходу¦Основы конфликтологии   ¦
   ¦   ¦            ¦из сложной ситуации       ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Контроль реализации приня-¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦тых решений               ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Принятие профилактических ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦мер, предотвращающих пов- ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦торение подобных ситуаций ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦в будущем                 ¦                        ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦17.¦Инновацион- ¦Выявление и анализ основ- ¦Инновационный менеджмент¦
   ¦   ¦ный менедж- ¦ных факторов, влияющих на ¦Менеджмент персонала    ¦
   ¦   ¦мент: внед- ¦необходимость инноваций   ¦Межличностное общение   ¦
   ¦   ¦рение прог- ¦Организация проведения    ¦Методика решения проблем¦
   ¦   ¦рессивных   ¦процесса преобразований   ¦Стратегическое и опера- ¦
   ¦   ¦изменений в ¦Организация проведения    ¦тивное планирование     ¦
   ¦   ¦работу под- ¦процесса подготовки/      ¦Основы производственного¦
   ¦   ¦разделения  ¦переподготовки персонала  ¦менеджмента             ¦
   ¦   ¦            ¦Анализ эффективности инно-¦Основы планирования     ¦
   ¦   ¦            ¦ваций                     ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Культура межличностного   ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦общения                   ¦                        ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦18.¦Инструктаж  ¦Техника инструктажа подчи-¦Основы теории менеджмен-¦
   ¦   ¦подчиненных ¦ненных в повседневной     ¦та                      ¦
   ¦   ¦            ¦работе                    ¦Менеджмент персонала    ¦
   ¦   ¦            ¦Техника доведения принятых¦Основы конфликтологии   ¦
   ¦   ¦            ¦решений до подчиненных    ¦Основы научной организа-¦
   ¦   ¦            ¦Контроль исполнения приня-¦ции труда               ¦
   ¦   ¦            ¦тых решений               ¦Трудовой кодекс         ¦
   ¦   ¦            ¦Использование системы взы-¦Российской Федерации    ¦
   ¦   ¦            ¦сканий и поощрений        ¦Протокол и этикет       ¦
   ¦   ¦            ¦Техника работы с жалобами ¦Теория межличностного   ¦
   ¦   ¦            ¦персонала                 ¦общения                 ¦
   ¦   ¦            ¦Соблюдение этикета        ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Культура межличностного   ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦общения                   ¦                        ¦
   ¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71)               ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦19.¦Помощь под- ¦Анализ проблем            ¦Менеджмент персонала    ¦
   ¦   ¦чиненным в  ¦Классификация проблем     ¦Основы конфликтологии   ¦
   ¦   ¦разрешении  ¦Разрешение проблем        ¦Основы научной организа-¦
   ¦   ¦возникающих ¦Принятие мер по устране-  ¦ции труда               ¦
   ¦   ¦в ходе рабо-¦нию причин, повлекших     ¦Трудовой кодекс         ¦
   ¦   ¦ты проблем  ¦возникновение проблем     ¦Российской Федерации    ¦
   ¦   ¦            ¦Соблюдение этикета        ¦Протокол и этикет       ¦
   ¦   ¦            ¦Культура межличностного   ¦Теория межличностного   ¦
   ¦   ¦            ¦общения                   ¦общения                 ¦
   ¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71)               ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦20.¦Распределе- ¦Планирование работы       ¦Основы производственного¦
   ¦   ¦ние обязан- ¦Организация работы        ¦менеджмента             ¦
   ¦   ¦ностей и    ¦Определение стандартов    ¦Менеджмент персонала    ¦
   ¦   ¦определение ¦качества работы           ¦Основы планирования     ¦
   ¦   ¦степени от- ¦Анализ эффективности      ¦Стратегическое и опера- ¦
   ¦   ¦ветственнос-¦работы                    ¦тивное планирование     ¦
   ¦   ¦ти подчинен-¦Изучение и анализ проблем ¦Основы конфликтологии   ¦
   ¦   ¦ных         ¦Эффективное распределение ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦обязанностей              ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Распределение обязанностей¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦и определение степени     ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦ответственности подчинен- ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦ных                       ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Анализ результатов работы ¦                        ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦21.¦Мотивация   ¦Создание системы мотивации¦Основы теории менеджмен-¦
   ¦   ¦подчиненных,¦и дисциплинарной ответст- ¦та                      ¦
   ¦   ¦работающих в¦венности персонала        ¦Теория мотивации и      ¦
   ¦   ¦подразделе- ¦Контроль функционирования ¦иерархии ценностей с    ¦
   ¦   ¦ниях        ¦системы стимулирования    ¦учетом психологических  ¦
   ¦   ¦            ¦Анализ эффективности сис- ¦особенностей, традиций, ¦
   ¦   ¦            ¦темы стимулирования и ее  ¦менталитета             ¦
   ¦   ¦            ¦совершенствование на осно-¦Менеджмент персонала    ¦
   ¦   ¦            ¦ве полученных данных      ¦Трудовой кодекс         ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Российской Федерации    ¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦Методика оценки деятель-¦
   ¦   ¦            ¦                          ¦ности персонала         ¦
   ¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71)               ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦22.¦Управление  ¦Владение стратегическими и¦Основы конфликтологии   ¦
   ¦   ¦конфликтными¦тактическими методами     ¦малой группы            ¦
   ¦   ¦ситуациями  ¦управления конфликтами    ¦Менеджмент персонала    ¦
   ¦   ¦            ¦Уход от конфликта         ¦Трудовой кодекс         ¦
   ¦   ¦            ¦Подавление конфликта      ¦Российской Федерации    ¦
   ¦   ¦            ¦Управление конфликтом     ¦Теория межличностного   ¦
   ¦   ¦            ¦Разрешение конфликтов     ¦общения                 ¦
   ¦   ¦            ¦Анализ причин конфликта   ¦Основы психологии       ¦
   ¦            ¦Профилактика подобных     ¦Протокол и этикет       ¦
   ¦   ¦            ¦ситуаций в будущем        ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Культура межличностного   ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦общения                   ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Соблюдение этикета        ¦                        ¦
   ¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71)               ¦
   +---+------------+--------------------------+------------------------+
   ¦23.¦Управление  ¦Планирование времени и    ¦Основы планирования     ¦
   ¦   ¦планировани-¦рабочего дня              ¦Основы научной организа-¦
   ¦   ¦ем времени  ¦Планирование времени, свя-¦ции труда               ¦
   ¦   ¦            ¦занное с конкретными зада-¦Правила внутреннего     ¦
   ¦   ¦            ¦чами в различных условиях:¦распорядка              ¦
   ¦   ¦            ¦пиковой нагрузки, неравно-¦Функционирование служб и¦
   ¦   ¦            ¦мерной нагрузки           ¦выявление резервов вре- ¦
   ¦   ¦            ¦Анализ расхода времени    ¦мени                    ¦
   ¦   ¦            ¦Текущее планирование      ¦Трудовой кодекс         ¦
   ¦   ¦            ¦Перспективное планирование¦Российской Федерации    ¦
   ¦   ¦            ¦Анализ эффективности      ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Повышение эффективности   ¦                        ¦
   ¦   ¦            ¦Оценка результатов        ¦                        ¦
   ¦(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71)               ¦


29.05.2015; 18:59
хиты: 155
рейтинг:0
Общественные науки
экономика
для добавления комментариев необходимо авторизироваться.
  Copyright © 2013-2024. All Rights Reserved. помощь