Направление деятельности Руководство службой приема и размещения гостиницы; контроль встречи и регистрации гостей, расселение, а также выполнение иных административных обязанностей, связанных с деятельностью службы приема и размещения
Наименование должности Третий квалификационный уровень
Начальник службы приема и размещения
Менеджер службы приема и размещения/старший смены
Старший регистратор
Старший администратор
Требуемый уровень профессионального образования и обучения Третий квалификационный уровень
Квалификация "дипломированный специалист"
Степень бакалавра
Среднее специальное образование
(в ред. Постановления Минтруда РФ от 10.10.2002 N 71)
Должностные обязанности
Перечень должностных обязанностей для третьего квалификационного уровня
Должностные обязанности
1. Владение иностранным языком/языками в соответствии с основной клиентурой
2. Контроль подготовки и организации работы
3. Забота о гостях
4. Контроль организации встречи и приветствия гостей
5. Контроль организации регистрации и размещения гостей
6. Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения
7. Информирование гостей и ответы на их вопросы
8. Контроль организации хранения ценностей
9. Работа с жалобами гостей
10. Организация оказания первой помощи и действий в экстремальной ситуации, требующей принятия решений
11. Подготовка счетов, организация отъезда и проводов гостей
12. Контроль организации процедуры выезда гостей
13. Организация и контроль соблюдения мер и техники безопасности на рабочем месте
14. Контроль процедуры передачи дел при окончании смены
15. Планирование потребностей подразделений службы приема и размещения
16. Выявление и анализ сложностей в работе службы приема и размещения
17. Инновационный менеджмент: внедрение изменений в работу службы приема и размещения
18. Инструктаж подчиненных
19. Помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы проблем
20. Распределение обязанностей и определение степени ответственности подчиненных
21. Мотивация подчиненных
22. Управление конфликтными ситуациями
23. Управление планированием времени
24. Организация и проведение деловых переговоров
